Vous souhaitez améliorer la qualité de service, appuyez-vous sur votre expérience et celle des autres.
 Utilisez ces mémos ! ils représentent les principaux conseils que des professionnels de la qualité de service donnent à toute personne amenée à travailler dans un contexte de service.

Les 65 memos de la qualite de service ; construisez votre succes

Dans ce livre, vous incarnez Thomas. Agent immobilier, vous achetez des bâtiments pour votre entreprise, qui a jeté son dévolu sur un immeuble qui n'est autre que celui de votre enfance. Les locataires font de la résistance, vous êtes donc envoyé sur place pour discuter avec eux. Vous allez découvrir des personnages hauts en couleur, qui vous inviteront à vous poser des questions sur votre existence et vos valeurs. Au fur et à mesure de l'exploration de l'immeuble, vous affronterez vos peurs et vos blocages, questionnerez vos choix et développerez votre réflexion sur votre vie et votre recherche du bonheur. C'est vous qui construisez votre propre chemin, selon ce qui vous intéresse. L'objectif : arriver en haut de l'immeuble pour accueillir un quotidien plus épanoui. Un roman de développement personnel dont vous êtes le héros !

Et tout en haut pousse un jardin

Cet hiver là le chat avait choisi un immeuble qui paraissait abandonné. C'était un chat des rues, capricieux et malveillant qui se vengeait des offenses dont il pensait avoir été l'objet. De griffures en désastres organisés, il quittait un appartement pour se glisser dans le suivant. Il apportait la vie et l'on voyait au long de son passage éclater au grand jour les menus drames des habitants. La folle qui croyait élever des enfants découvrait qu'il ne s'agissait que de poupées, le statisticien du rez de chaussée s'enfonçait dans sa démence et comptait tout à la recherche du chiffre absolu qui expliquerait le mystère de la vie et, extasiés, deux jeunes attardés mentaux sautaient main dans la main depuis la terrasse de l'immeuble. Quand revinrent les beaux jours, indifférent et dédaigneux, le chat quitta l'immeuble dont toute vie semblait avoir désormais disparu.

La dixième vie du chat errant

Dans une campagne anonyme, à l'occasion d'une fête de famille organisée par ses grands-parents, Alice part à la poursuite, non d'un lapin blanc, mais d'un train mystérieux qui la ramène sur les rails de son histoire familiale et personnelle. Dans ce voyage immobile où s'entrecroisent légendes et souvenirs, réalité et fiction, le pragmatisme et la fantaisie tentent de se rencontrer et de s'expliquer mutuellement, bercés par une comptine sempiternelle.

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