A quatre plumes
Les 65 memos de la qualite de service ; construisez votre succes
Publié par AFNOR, le 16 juin 2005
55 pages
Résumé
Vous souhaitez améliorer la qualité de service, appuyez-vous sur votre expérience et celle des autres. Utilisez ces mémos ! ils représentent les principaux conseils que des professionnels de la qualité de service donnent à toute personne amenée à travailler dans un contexte de service.
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