Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme ? A partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants : les enjeux d'un système de management par les processus ; les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité ; l'analyse d'un processus par la valeur ; l'évaluation des coûts relatifs à la qualité. Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.

Optimiser gestion et qualité pour créer de la valeur ; vers un management par les processus

La communication est de plus en plus considérée comme une des compétences clés du contrôleur de gestion. Outre sa maîtrise des outils financiers, il doit en effet animer en interne une dynamique qui implique communication claire et capacité à susciter l'adhésion.
Cet ouvrage très opérationnel donne les outils et les savoir-faire pour communiquer mieux. Il permet ainsi, entre autres, de distinguer les différents profils d'interlocuteurs, d'améliorer la lisibilité des reportings, de mieux mener les réunions ou de développer ses capacités de négociation. Autant de fondamentaux dont la maîtrise permet de progresser au quotidien.
65 fiches pour une approche synthétique et efficace .
Les outils permettant de développer ses compétences relationnelles et de communication .
Une approche très concrète, qui propose exemples, schémas de synthèse, conseils et pièges à éviter .
Un apport essentiel pour développer la valeur ajoutée du contrôle de gestion.

Contrôleur de gestion ; les outils pour communiquer mieux

Pratique et basé sur l'expérience, cet ouvrage offre, en 99 FICHES, une vision complète des méthodes et des outils du contrôle de gestion, tels que l'on peut les trouver dans les différentes fonctions d'une entreprise.

Appréhender les principes et les caractéristiques du contrôle de gestion.
Découvrir les outils du contrôle de gestion appliqués aux grandes fonctions de l'entreprise : marketing, achat, industriel, ressources humaines, R&D, transversale...
Développer ses qualités comportementales et son efficacité personnelle.

Contrôle de gestion ; 99 fiches opérationnelles

Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et satisfaire les actionnaires à court terme ? Deux des questions actuelles que se posent les entreprises. Pour créer de la valeur en gérant de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché elles doivent mettre en place des synergies entre contrôle de gestion et qualité. Cet ouvrage propose donc de concilier les outils de la gestion et ceux de la qualité dans une approche pratique et pédagogique. Le cas d'une société fictive permet d'introduire chaque notion, l'ouvrage est également complété de QCM pour tester ses connaissances.

Optimiser gestion et qualité pour créer de la valeur - Vers un management par les processus

Comment favoriser des interactions constructives pour mener ses actions commerciales et pérenniser la relation avec ses clients ?
 Pour y arriver, ce livre propose de répondre aux questions suivantes :
- Comment mieux se connaître pour mieux communiquer ?
- Comment adopter une écoute active ?
- Comment comprendre les besoins et les attentes des clients ?
- Comment développer son assertivité ?
- Comment structurer l'argumentation ?
- Comment mener un entretien ?
- Comment traiter efficacement les objections ?
- Comment réseauter et opter pour la stratégie des alliés ?

Destiné aux vendeurs mais aussi à tout salarié en charge d'actions commerciales, cet ouvrage a pour objectif de donner des méthodes et outils pratiques, illustrés et concrets pour améliorer sa posture de vente.

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