Le marketing peut jouer un rôle positif dans les transformations en cours. Les enjeux de développement durable n'ont pas changé en profondeur les façons de pratiquer le marketing. Et pourtant, la question n'est plus de savoir si les professionnels du marketing doivent intégrer ces enjeux, mais plutôt comment. C'est l'objectif de ce livre : dans le souci d'une croissance durable et à parti d'initiatives réussies, leur montrer la voie pour qu'ils fassent évoluer leur pratique au quotidien.

Rédigé par deux experts du marketing, l'ouvrage passe en revue l'ensemble des facettes de la création de valeur à travers le prisme du développement durable :

. conception de l'offre?;

. commercialisation?;

. communication.

Il aide ainsi les professionnels - et enseignants - du marketing à imaginer les expériences durables que leurs clients veulent vivre et à mobiliser les parties prenantes autour de leur nouvelle ambition.

Des QR codes donnent accès à des développements complémentaires en ligne : études de cas, focus et exemples. Un glossaire sous format Excel - qui permet alors d'effectuer des tris selon les besoins - est également disponible en ligne. 

Les enseignants pourront avoir accès à des PPT en s'identifiant sur notre site.

Marketing (plus) durable

Cet ouvrage propose une synthèse pour comprendre les enjeux de la relation client et mettre en oeuvre des stratégies client adaptées. Il traite des questions stratégiques, technologiques, organisationnelles en interaction avec les problématiques de marketing. Il s’adresse aux dirigeants qui doivent orienter la stratégie relationnelle de leur organisation, arbitrer entre différentes stratégies
client, et optimiser chacune d’entre-elles, ainsi qu’aux étudiants qui souhaitent avoir une vision intégrale de la stratégie client. Après avoir exposé un panorama des stratégies client, les auteurs s’intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (comme les programmes de fidélisation) aux plus récentes (comme l’éducation des clients ou l’animation d’une communauté de clients), en passant par les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (comme l’acquisition de clients). L’ouvrage comporte des contenus reposant aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales en matière de relation client. Chaque chapitre propose un cas d’introduction et des exemples illustratifs. Accessible à la fois aux managers, aux experts et aux étudiants avancés, cet ouvrage fait le pont entre les ouvrages généralistes sur l’orientation client et les ouvrages plus techniques sur les outils. Il fournit une cartographie pour appréhender rapidement les enjeux de la relation client, dans toutes ses facettes.

Stratégie clients - Point de vue d'experts sur le management de la relation client - Occasion

Comment optimiser les prises de décision marketing ? comprendre les comportements de consommation est le préalable essentiel pour éclairer les choix stratégiques pris par les responsables marketing.
 Cette 2e édition enrichie met à contribution de nombreuses disciplines (économie, psychologie...) pour éclairer : les fondements conceptuels : les besoins et motivations, l'influence de la perception, de la mémoire et des attitudes propres au consommateur, les modèles de persuasion ; le processus de décision : les facteurs décisifs, les contextes émotionnels, la satisfaction et la fidélité ; les influences de l'environnement social sur l'individu : les caractéristiques socio-économiques et psycho-culturelles.
 Illustré de visuels publicitaires regroupés dans un cahier couleur central et de nombreux exemples inspirés des recherches les plus récentes, cet ouvrage séduit par sa clarté, sa concision et par l'étendue des sujets traités.

Comportements du consommateur ; concepts et outils (2e édition)

La grande distribution est un secteur dynamique, en forte évolution, où les Français ont réussi à prendre place parmi les meilleurs groupes mondiaux.
Afin d'éclairer les choix stratégiques, cet ouvrage de réflexion met en évidence les grandes problématiques posées par la gestion d'une enseigne : stratégies de couverture géographique, définition de l'assortiment, construction d'une marque-enseigne, stratégies multi-canaux (magasin, catalogue...), analyse du portefeuille de clients et fidélisation, design d'environnements commerciaux (foule, musique...), coopération avec les industriels, communication promotionnelle et management des catégories.
L'état actuel des connaissances est présenté à partir de travaux américains ou européens et les résultats de recherches francophones récentes sont exposés avec un souci de clarté.
Ce livre s'adresse à un public large : professionnels de la distribution et des études, consultants, chercheurs et enseignants en gestion, étudiants en 2e et 3e cycles.

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