Bill Capodagli
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Les résultats des entreprises "engagés" vs "désengagés" sont stupéfiantes. Amener les travailleurs à être plus engagés avec leurs collègues et leurs clients peut produire d'énormes résultats.
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Bill Capodagli
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Les valeurs doivent être démontrées à travers des comportements, mais ils sont vraiment significatifs lorsqu'ils représentent les croyances d'une organisation entière.
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Walt Disney a déclaré que tout ce qu'il avait jamais accompli était le résultat de Mickey Mouse. Mickey était l'alter ego de Walt et il a été à l'origine modelé après le personnage du Little Tramp de Charlie Chaplin. Donc, sans Chaplin, qui sait ce que Mickey serait devenu!
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Les habitudes se développent à partir de l'obtention des connaissances, de l'attitude et des compétences.
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Le rôle de tout facilitateur ou consultant exceptionnel est de se lancer dans un emploi.
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À long terme, il en coûte plus cher de fournir un service pauvre plutôt que bon.
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Dans l'économie mondiale d'aujourd'hui, les innovations et les améliorations des produits et services ne se produisent pas seulement plus rapidement que jamais dans l'histoire, elles sont communiquées instantanément. Donc, c'est "innover ou mourir"!
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C'est génial si vous connaissez toutes ces stratégies "à ne pas faire". Parfois, vous apprenez les «ne pas faire» en faisant. La clé est d'échouer rapidement. Essayez, échouez, apprenez et réessayez rapidement.
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Les deux questions critiques à poser sont: "Qui est mon client?" et "Quelle valeur ai-je ajouter?" Malheureusement, de nombreux travailleurs ne peuvent pas répondre à ces questions. Ils ont tendance à faire aveuglément des choses et à développer de mauvaises habitudes de faire des choses encore et encore sans bonnes raisons.
Bill Capodagli
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Lorsque vous vous concentrez sur les résultats, vous verrez très rarement un changement dans votre culture. Mais, si vous vous concentrez sur une culture centrée sur le client, vous réaliserez les résultats à long terme.
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L'amour pour les collègues, l'amour pour les clients, l'amour pour le produit et l'amour pour soi. Walt Disney a inculqué tous ces "amours" dans son entreprise. Chacun de ces facteurs est essentiel pour réussir dans toute organisation.
Bill Capodagli
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Il y a vingt ans, si vous fournissez à quelqu'un un service horrible, il peut prendre des semaines, voire des mois, le message de bouche à oreille pour sortir de 15 à 20 clients potentiels. Aujourd'hui, avec les médias sociaux, des milliers de clients potentiels peuvent se renseigner sur un service horrible en quelques heures, quelques minutes, voire quelques secondes après cela.
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Il y a un vieil Indien dictant: "Lorsque les légendes meurent, les rêves se terminent. Lorsque les rêves se terminent, il n'y a plus de grandeur." Des dirigeants comme Walt Disney inspirent leurs organisations à garder leurs légendes et leurs histoires en vie.
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