Chip R. Bell
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Les clients aspirent à interagir - même à se rapporter aux employés qui agissent comme s'il y avait encore une lumière à l'intérieur.
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Donner des conseils, c'est comme jouer au flipper: ce n'est qu'en poussant et en tirant que vous pouvez encourager le ballon à aller dans une nouvelle direction et à augmenter votre score. Mais trop de poussée et de tirage peuvent provoquer une inclinaison et arrêter le jeu.
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Les clients qui sont simplement satisfaits ne restent vos clients que tant que tout se passe leur chemin.
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Les gens qui mentent, trichent et volent dans des relations communiquent qu'ils ont une vision si inférieure d'eux-mêmes qu'ils ne sont pas dignes de la confiance d'autrui.
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Donner des conseils, c'est comme jouer au flipper: ce n'est qu'en poussant et en tirant que vous pouvez encourager le ballon à aller dans une nouvelle direction et à augmenter votre score. Mais trop de poussée et de tirage peuvent provoquer une inclinaison et arrêter le jeu.
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Les clients fidèles, ils ne reviennent pas seulement, ils ne vous recommandent pas simplement, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous.
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Un interrogatoire efficace apporte un aperçu, ce qui alimente la curiosité, qui cultive la sagesse.
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La confiance est quelque chose qui se produit au sein des gens que lorsqu'il est créé entre les gens.
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