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Fred Reichheld

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Fred Reichheld

@fredReichheld

Trop d'entreprises de nos jours ne peuvent pas faire la différence entre les bons bénéfices et les mauvais ... À moins d'une fraude pure et simple, un dollar de bénéfices n'est-il pas aussi bon qu'une autre? Certes, les comptables ne peuvent pas faire la différence entre les bons et les mauvais bénéfices. Ils se ressemblent tous sur un compte de résultat. Bien que les mauvais bénéfices n'apparaissent pas dans les livres, ils sont faciles à reconnaître. Ce sont des bénéfices réalisés au détriment des relations avec les clients.

il y a 1 an

Fred Reichheld

@fredReichheld

La loyauté est morte, les experts proclament et les statistiques semblent les supporter. En moyenne, les sociétés américaines perdent désormais la moitié de leurs clients en cinq ans, la moitié de leurs employés dans quatre et la moitié de leurs investisseurs dans moins d'un. Nous semblons faire face à un avenir dans lequel les seules relations commerciales seront des transactions opportunistes entre des étrangers virtuels.

il y a 1 an

Fred Reichheld

@fredReichheld

Trop d'entreprises de nos jours ne peuvent pas faire la différence entre les bons bénéfices et les mauvais ... À moins d'une fraude pure et simple, un dollar de bénéfices n'est-il pas aussi bon qu'une autre? Certes, les comptables ne peuvent pas faire la différence entre les bons et les mauvais bénéfices. Ils se ressemblent tous sur un compte de résultat. Bien que les mauvais bénéfices n'apparaissent pas dans les livres, ils sont faciles à reconnaître. Ce sont des bénéfices réalisés au détriment des relations avec les clients.

il y a 1 an

Fred Reichheld

@fredReichheld

Si vous vous demandez ce que l'obtention et le maintien des bons employés ont à voir avec l'obtention et le maintien des bons clients, la réponse est tout.

il y a 1 an

Fred Reichheld

@fredReichheld

La loyauté est morte, les experts proclament et les statistiques semblent les supporter. En moyenne, les sociétés américaines perdent désormais la moitié de leurs clients en cinq ans, la moitié de leurs employés dans quatre et la moitié de leurs investisseurs dans moins d'un. Nous semblons faire face à un avenir dans lequel les seules relations commerciales seront des transactions opportunistes entre des étrangers virtuels.

il y a 1 an

Fred Reichheld

@fredReichheld

Sans confiance, il ne peut y avoir de loyauté - et sans fidélité, il ne peut y avoir de véritable croissance.

il y a 1 an

Fred Reichheld

@fredReichheld

Trop d'entreprises de nos jours ne peuvent pas faire la différence entre les bons bénéfices et les mauvais ... À moins d'une fraude pure et simple, un dollar de bénéfices n'est-il pas aussi bon qu'une autre? Certes, les comptables ne peuvent pas faire la différence entre les bons et les mauvais bénéfices. Ils se ressemblent tous sur un compte de résultat. Bien que les mauvais bénéfices n'apparaissent pas dans les livres, ils sont faciles à reconnaître. Ce sont des bénéfices réalisés au détriment des relations avec les clients.

il y a 1 an