Herb Kelleher
@herbKelleher
Quiconque cherche la richesse comme une fin en soi sera toujours déçu. Ce que vous devriez vraiment faire, c'est rechercher l'excellence dans la réussite.
Herb Kelleher
Auteur
Herbert David Kelleher (né le 12 mars 1931 et mort le 3 janvier 2019) était un avocat milliardaire et dirigeant de compagnies aériennes américaines. Il est surtout connu pour avoir été le cofondateur, puis le PDG, et enfin le président émérite de Southwest Airlines jusqu'à sa mort. Herbert Kelleher s'est largement inspiré de la culture d'entreprise de Pacific Southwest Airlines pour créer Southwest Airlines.
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Citations
93
Herb Kelleher
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Vous voulez montrer à votre peuple que vous les appréciez, et vous n'allez pas leur faire du mal juste pour obtenir un peu plus d'argent à court terme. Pas des personnes en congé se reproduisent la loyauté. Il engendre un sentiment de sécurité. Il engendre un sentiment de confiance.
Herb Kelleher
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Vous voulez montrer à votre peuple que vous les appréciez, et vous n'allez pas leur faire du mal juste pour obtenir un peu plus d'argent à court terme. Pas des personnes en congé se reproduisent la loyauté. Il engendre un sentiment de sécurité. Il engendre un sentiment de confiance.
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L'esprit de Southwest Airlines est exubérant, il est attentionné, il est dédié, c'est diligent, c'est amusant, c'est gratifiant, c'est une joie.
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Je pense que mon plus grand moment dans les affaires a été lorsque le premier avion du sud-ouest est arrivé après quatre ans de litige, et je me suis approché d'elle et j'ai embrassé ce bébé sur les lèvres et j'ai pleuré.
Herb Kelleher
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Les habitants du sud-ouest ont toujours été ma fierté, ma joie et mon amour. Leur dévouement indomptable et leurpri Corps ont pris le sud-ouest d'un rêve de trois avions à une réalité de 500 aériens.
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Les personnes ayant des personnalités différentes, différentes approches, différentes valeurs réussissent non pas parce qu'un ensemble de valeurs ou de priorités est supérieur, mais parce que leurs valeurs et leurs pratiques sont authentiques.
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Je pense que mon plus grand moment dans les affaires a été lorsque le premier avion du sud-ouest est arrivé après quatre ans de litige et que je me suis approché d'y aller et j'ai embrassé ce bébé sur les lèvres et j'ai pleuré.
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Notre peuple savait que s'ils sont malades, nous en prendrons soin. S'il y a des occasions de chagrin ou de joie, nous serons là avec eux. Ils savent que nous les apprécions en tant que personnes, pas seulement rougir dans une machine.
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Nous avons le meilleur dossier de satisfaction client, sur la base des statistiques du département des transports, de toute compagnie aérienne en Amérique, le moins de plaintes déposées pour 100 000 passagers portées. Vous n'obtenez donc pas seulement des tarifs bas, vous obtenez également un merveilleux service client.
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Un employé motivé traite bien le client. Le client est heureux, et il revient. Ce n'est pas l'un des plus grands mystères verts de tous les temps ; c'est tout simplement la façon dont les choses fonctionnent.
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Le pouvoir doit être réservé à l'haltérophilie et aux bateaux, et le leadership implique vraiment la responsabilité.
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Si les employés viennent en premier, ils sont heureux. Un employé motivé traite bien le client. Le client est heureux, alors ils reviennent, ce qui plaît aux actionnaires. Ce n'est pas l'un des mystères verts durables de tous les temps, c'est juste la façon dont cela fonctionne.
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La tragédie de notre temps est que nous l'avons reculé, nous avons appris à aimer les techniques et à utiliser les gens.
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J'ai toujours dit de gérer dans les bons moments pour que vous soyez prêt pour les mauvais moments.
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Vous voulez montrer à votre peuple que vous les appréciez, et vous n'allez pas leur faire du mal juste pour obtenir un peu plus d'argent à court terme. Pas des personnes en congé se reproduisent la loyauté. Il engendre un sentiment de sécurité. Il engendre un sentiment de confiance.
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Je suppose que le pire moment que j'ai jamais eu en affaires a été la peur que Southwest Airlines ne décolle pas.
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J'ai toujours pu prendre des décisions erronées très rapidement.
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En 1996 - Lorsque, pour la cinquième année consécutive, nous avons eu le meilleur record parmi les grandes compagnies aériennes pour des performances à temps et pour la manipulation des bagages et le moins de plaintes pour le nombre de clients transportés - nous avons consacré un avion à tous nos 25 000 de nos 25 000 personnes. Nous avons mis tous leurs noms à l'extérieur des bacs aériens.
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Un conseil qui me restait toujours dans mon esprit est que les gens doivent être respectés et faire confiance en tant que gens, pas à cause de leur position ou de leur titre.
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Qui a dit qu'une approche légère des affaires était incompatible avec le succès?
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Gardez les coûts bas et les spiritueux élevés et les habitants de Southwest Airlines garderont LUV dans les airs.
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Nous avons retourné nos avions après l'atterrissage et les avons retirés dans 20 minutes en il aux premiers jours; 15 minutes dans de nombreux cas. Cela nous a donné un énorme avantage de coût parce que nous pouvions faire plus de vol en une journée avec un seul avion que quiconque.
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En 1996 - Lorsque, pour la cinquième année consécutive, nous avons eu le meilleur record parmi les grandes compagnies aériennes pour des performances à temps et pour la manipulation des bagages et le moins de plaintes pour le nombre de clients transportés - nous avons consacré un avion à tous nos 25 000 de nos 25 000 personnes. Nous avons mis tous leurs noms à l'extérieur des bacs aériens.
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Si vous êtes assez fou pour faire ce que vous aimez dans la vie, alors vous êtes obligé de créer une vie qui compte.
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Vos employés viennent en premier. Et si vous traitez bien vos employés, devinez quoi? Vos clients reviennent, ce qui rend vos actionnaires heureux. Commencez par les employés et le reste en découle.
Herb Kelleher
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Vous voulez montrer à votre peuple que vous les appréciez, et vous n'allez pas leur faire du mal juste pour obtenir un peu plus d'argent à court terme. Pas des personnes en congé se reproduisent la loyauté. Il engendre un sentiment de sécurité. Il engendre un sentiment de confiance.
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Je dis à mes employés que nous sommes dans le secteur des services, et c'est accessoire que nous pilotons des avions.
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Ce qui est important, c'est qu'un client devrait quitter le sentiment d'avion: «Je n'ai pas simplement passé de A à B. J'ai eu l'une des expériences les plus agréables que j'ai jamais eues, et je serai de retour pour cette raison.
Herb Kelleher
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Nous avons un plan stratégique. Cela s'appelle «faire des choses».