Jakob Nielsen
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Si vos utilisateurs ont de nombreuses questions, c'est un échec de la conception de votre site principal. Cela ne devient pas autant le support client, autant que les plaintes des clients.
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Un mauvais site Web est comme un vendeur grincheux.
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Le Web est l'environnement ultime qui s'accompagne du client. Celui qui clique sur la souris peut tout décider. Il est si facile d'aller ailleurs; Tous les concurrents du monde ne sont qu'une souris à l'autre.
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Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d'autres sites. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu'ils connaissent déjà.
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Minimisez la charge de mémoire de l'utilisateur en rendant les objets, les actions et les options visibles. L'utilisateur ne doit pas avoir à se souvenir des informations d'une partie du dialogue à une autre. Les instructions pour l'utilisation du système doivent être visibles ou facilement récupérables chaque fois que cela est approprié.
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En moyenne, lorsque vous demandez à quelqu'un d'effectuer une tâche sur un site, il ne peut pas le faire. Ce n'est pas de leur faute; C'est la faute du concepteur.
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... Le livre est un manifeste pour faire en sorte que le web expionne les péchés des ordinateurs et retrouver un niveau de simplicité qui peut à nouveau mettre l'humanité en paix avec ses outils.
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Le système doit parler la langue des utilisateurs, avec des mots, des phrases et des concepts familiers à l'utilisateur, plutôt que des termes orientés vers le système. Suivez les conventions du monde réel, faisant apparaître les informations dans un ordre naturel et logique.
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Sur Internet, c'est la survie des plus faciles ... offrez aux utilisateurs une bonne expérience et ils sont susceptibles de se transformer en clients fréquents et fidèles. Mais ... il est facile de se tourner vers un autre fournisseur face à un hoquet mineur. Ce n'est que si un site est extrêmement facile à utiliser que quelqu'un se soucie de rester.
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Tout au long de ce livre, nous avons évangélisé la simplicité, mais ironiquement, la pratique de la simplicité n'est pas simple. Il est facile de construire une conception volumineuse en ajoutant une couche sur une couche de navigation et des fonctionnalités; Il est beaucoup plus difficile de créer des designs simples et gracieux. La conception des éléments essentiels tout en maintenant l'élégance et la fonctionnalité nécessitent du courage et de la discipline.
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Windows '98 est tellement similaire à Windows '95 car Apple n'a rien inventé qui vaut la peine d'être copie depuis 1995.
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Minimisez la charge de mémoire de l'utilisateur en rendant les objets, les actions et les options visibles. L'utilisateur ne doit pas avoir à se souvenir des informations d'une partie du dialogue à une autre. Les instructions pour l'utilisation du système doivent être visibles ou facilement récupérables chaque fois que cela est approprié.
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Une bonne architecture d'information rend les utilisateurs moins aliénés et supprimés par la technologie. Il augmente simultanément la satisfaction humaine et les bénéfices de votre entreprise. Très peu d'emplois vous permettent de faire les deux en même temps, alors profitez-en.
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Sur le Web, la convivialité est une condition nécessaire à la survie. Si un site Web est difficile à utiliser, les gens partent. Si la page d'accueil n'indique clairement pas ce qu'une entreprise propose et ce que les utilisateurs peuvent faire sur le site, les gens partent. Si les utilisateurs se perdent sur un site Web, ils partent. Si les informations d'un site Web sont difficiles à lire ou ne répondent pas aux questions clés des utilisateurs, ils partent. Notez un modèle ici?
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Encore mieux que les bons messages d'erreur est une conception minutieuse qui empêche un problème de se produire en premier lieu. Éliminez les conditions sujettes aux erreurs, soit vérifiez les utilisateurs et présentent une option de confirmation avant de s'engager dans l'action.
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Plus les attentes des utilisateurs s'avèrent correctes, plus elles se sentiront en contrôle du système et plus elles l'aiment.
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Le système doit toujours tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe, grâce à des commentaires appropriés dans un délai raisonnable.
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Le système doit parler la langue des utilisateurs, avec des mots, des phrases et des concepts familiers à l'utilisateur, plutôt que des termes orientés vers le système. Suivez les conventions du monde réel, faisant apparaître les informations dans un ordre naturel et logique.
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Sur Internet, c'est la survie des plus faciles ... offrez aux utilisateurs une bonne expérience et ils sont susceptibles de se transformer en clients fréquents et fidèles. Mais ... il est facile de se tourner vers un autre fournisseur face à un hoquet mineur. Ce n'est que si un site est extrêmement facile à utiliser que quelqu'un se soucie de rester.
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Pour concevoir une interface facile à utiliser, faites attention à ce que font les utilisateurs, pas ce qu'ils disent. Les réclamations autodéclarées ne sont pas fiables, tout comme les spéculations d'utilisateurs sur le comportement futur.
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Même les meilleurs concepteurs ne produisent des produits réussis que si leurs conceptions résolvent les bons problèmes. Une merveilleuse interface aux mauvaises fonctionnalités échouera.
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