Sam Walton
@samWalton
La curiosité ne tue pas le chat; Cela tue la compétition.
Sam Walton
Auteur
Samuel Moore Walton, né le 29 mars 1918 et mort le 5 avril 1992, est un homme d'affaires américain, un entrepreneur et le fondateur de la chaîne de centres commerciaux Walmart. Il a été pendant plusieurs années l'homme le plus riche des États-Unis.
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Citations
112
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Nager contre le courant. Allez dans l'autre sens. Ignorez la sagesse conventionnelle. Si tout le monde le fait dans un sens, il y a de fortes chances que vous puissiez trouver votre créneau en allant exactement dans la direction opposée. Mais préparez-vous à beaucoup de gens pour vous faire signe et vous dire que vous vous dirigez dans le mauvais sens. Je suppose que pendant toutes mes années, ce que j'ai entendu le plus souvent que tout était: une ville de moins de 50 000 habitants ne peut pas soutenir un magasin de rabais pendant très longtemps.
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J'ai appris une leçon qui m'a collé au fil des ans: vous pouvez apprendre de tout le monde. Je n'ai pas simplement appris en lisant chaque publication de vente au détail sur laquelle je pouvais mettre la main, j'ai probablement appris le plus en étudiant ce que John Dunham faisait de l'autre côté de la rue
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Les deux mots les plus importants que j'ai jamais écrits étaient sur ce premier signe de Wal-Mart, «satisfaction garantie». Ils sont toujours là-haut, et ils ont fait toute la différence.
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J'ai appris très tôt que l'un des secrets du leadership du campus était la chose la plus simple de tous: parler à des gens qui descendent le trottoir avant de vous parler. Je regardais toujours vers l'avenir et parlait à la personne qui venait vers moi. Si je les connaissais, je les appellerais par leur nom, mais même si je ne le faisais pas, je leur parlerais toujours.
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La clé du succès est de sortir dans le magasin et d'écouter ce que les associés ont à dire.
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Il est malsain de mariner dans vos propres coupures de presse.
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Nous travaillons tous ensemble; C'est le secret. Et nous réduirons le coût de la vie pour tout le monde, pas seulement en Amérique, mais nous donnerons au monde l'occasion de voir ce que c'est que de sauver et d'avoir un meilleur style de vie, une vie meilleure pour tous. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli; Nous venons de commencer.
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Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.
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Un ordinateur peut vous dire jusqu'au centime ce que vous avez vendu, mais il ne peut jamais vous dire combien vous auriez pu vendre.
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Rien d'autre ne peut tout à fait substituer à quelques mots de louange bien choisis, bien choisis et sincères. Ils sont absolument gratuits et valent une fortune.
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Le travail de la haute direction consiste à cultiver un environnement où les gestionnaires de magasins peuvent apprendre du marché et les uns des autres.
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J'ai dû me lever tous les jours avec mon esprit pour améliorer quelque chose.
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La clé du succès est de sortir dans le magasin et d'écouter ce que les associés ont à dire.
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Si vous n'écoutez pas vos clients, quelqu'un d'autre le fera.
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Nous faisons savoir aux gens que nous sommes intéressés par eux et qu'ils sont essentiels pour nous. Parce qu'ils sont.
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Contrôlez vos dépenses mieux que vos concurrents. C'est là que vous pouvez toujours trouver l'avantage concurrentiel.
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J'ai toujours été poussé à renverser le système.
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C'était presque comme si j'avais le droit de gagner. Penser comme ça semble souvent se transformer en une sorte de prophétie auto-réalisatrice.
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Certaines familles vendent leurs stocks un peu à la fois pour vivre haut, puis - Boom - quelqu'un les prend en charge, et tout va dans le drainage.
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Les attentes élevées sont la clé de tout.
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L'objectif en tant qu'entreprise est d'avoir un service client qui n'est pas seulement le meilleur, mais légendaire.