Susan Ward
@susanWard
L'ironie d'un bon service client est qu'au fil du temps, il amènera plus de nouveaux clients que les promotions et la réduction des prix qui ne l'ont jamais fait!
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Susan Ward
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Citations
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Je ne suis pas sexuellement attiré par les femmes. Je préfère dormir avec un homme laid qu'avec une femme.
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Jetez quelque chose de plus. Qu'il s'agisse d'un coupon pour une remise future, des informations supplémentaires sur la façon d'utiliser le produit ou un véritable sourire, les gens aiment obtenir plus qu'ils ne pensaient obtenir. Et ne pensez pas qu'un geste doit être important pour être efficace.
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Faire face aux plaintes. Si vous accordez votre attention à la plainte, vous pourrez peut-être plaire à cette personne une seule fois - et positionner votre entreprise pour profiter des avantages d'un bon service client.
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Soyez utile - même s'il n'y a pas de profit immédiat.
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Jetez quelque chose de plus. Qu'il s'agisse d'un coupon pour une remise future, des informations supplémentaires sur la façon d'utiliser le produit ou un véritable sourire, les gens aiment obtenir plus qu'ils ne pensaient obtenir. Et ne pensez pas qu'un geste doit être important pour être efficace.
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Nous sommes très excités par la liste des patineurs qui arrivent. C'est la première fois que le New Jersey obtient un événement de ce calibre dans le monde du patinage. C'est vraiment important pour la région car nous entendons tout le temps qu'il n'y a pas assez d'événements sportifs majeurs dans le sud de Jersey. C'est une excellente occasion d'avoir un tel événement.
Susan Ward
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Écoutez vos clients. Les arguments de vente peuvent-ils babiller. Laissez votre client parler et montrez-lui que vous écoutez en faisant les réponses appropriées, comme suggérer comment résoudre le problème.
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Réponds au téléphone. Obtenez un renvoi d'appel. Ou un service de réponse. Embaucher du personnel si vous en avez besoin. Mais assurez-vous que quelqu'un décroche le téléphone lorsque quelqu'un appelle votre entreprise.
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Ne faites pas de promesses à moins que vous ne les conserverez. Ne pas planifier de les garder. Les gardera. La fiabilité est l'une des clés de toute bonne relation, et un bon service client ne fait pas exception.
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Nous sommes très excités par la liste des patineurs qui arrivent. C'est la première fois que le New Jersey obtient un événement de ce calibre dans le monde du patinage. C'est vraiment important pour la région car nous entendons tout le temps qu'il n'y a pas assez d'événements sportifs majeurs dans le sud de Jersey. C'est une excellente occasion d'avoir un tel événement.
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Formez votre personnel (si vous en avez) pour être toujours utile, courtois et compétent. Plus important encore, donnez à chaque membre de votre personnel suffisamment d'informations et de pouvoir pour prendre ces petites décisions qui plaisent aux clients, donc il n'a jamais à dire: "Je ne sais pas, mais telle ou tel sera de retour à ..."
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