W. Edwards Deming
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L'innovation vient du producteur - pas du client.
W. Edwards Deming
William Edwards Deming, né le 14 octobre 1900 à Sioux City, Iowa, mort le 20 décembre 1993 à Washington DC, est un statisticien, qualiticien, professeur d'université, auteur et consultant américain. Bien que son nom soit attaché principalement à la notion de qualité dans l'industrie, son enseignement concerne toutes les branches du management. Pendant la Seconde Guerre mondiale, Deming a contribué à l'amélioration de la production des industries d'armement aux États-Unis en créant un programme de formation à l'université Stanford, mais il est surtout connu pour son influence au Japon après la guerre et les nombreux séminaires qu'il a dirigés aux États-Unis de 1980 à 1993. À partir de 1950, Deming entre en contact avec les directeurs généraux des plus grandes entreprises japonaises ; il donne des conférences devant les ingénieurs et les cadres supérieurs de ces entreprises pour leur apprendre à améliorer la conception, la fabrication et la vente des produits grâce à de nouvelles méthodes, notamment la méthode "Statistical Quality Control" mise au point par Walter Shewhart en 1938. Il contribue ainsi dans une large mesure à la renommée du Japon en matière de produits innovants, de haute qualité, ainsi qu'à la montée en puissance de son économie, ce que l'empereur du Japon a reconnu en le décorant en 1960 dans l'Ordre de seconde classe du Trésor sacré, la plus haute distinction que peut recevoir un étranger. Fondé en 1950 par la JUSE, l'association des scientifiques et ingénieurs japonais, le prix Deming donne lieu à une grande cérémonie annuelle. Il est souvent assimilé à un « prix Nobel » du management. Alors que Deming est considéré depuis longtemps au Japon comme un héros national, ce n'est qu'au moment de sa disparition en décembre 1993 qu'il a été reconnu par la presse américaine comme un personnage historique dont l'influence sur l'économie mondiale est considérable. Mais son enseignement est loin d'avoir été compris et mis en application par les entreprises américaines, a fortiori par les entreprises occidentales. Il considère que la principale incompréhension de son enseignement est due à « une inaptitude fondamentale à interpréter l'information en termes de variations ». Pour pérenniser son enseignement, il a fondé le Deming Institute.
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L'innovation vient du producteur - pas du client.
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L'apprentissage n'est pas obligatoire ... ni l'un ni l'autre n'est la survie.
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Il doit y avoir une cohérence dans la direction.
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Vous ne trouvez pas de connaissances dans un dictionnaire, seulement des informations.
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Les gens se soucient davantage d'eux-mêmes lorsqu'ils contribuent au système.
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De nombreuses personnes en gestion sont payées pour produire des déchets.
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Vous ne pouvez pas prévoir de faire une découverte. Vous ne planifiez pas l'innovation.
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Le travailleur n'est pas le problème. Le problème est au sommet! Gestion!
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La direction américaine pense qu'ils peuvent simplement copier du Japon. Mais ils ne savent pas quoi copier.
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Vous devez gérer un système. Le système ne se gère pas.
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Ma mère était mon plus grand modèle. Elle m'a appris à détester les déchets. Nous n'avons jamais rien gaspillé.
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Tout gestionnaire peut bien faire sur un marché en expansion.
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La qualité est la responsabilité de chacun.
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Le travail d'un leader est d'aider son peuple.
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Tenir tout le monde responsable? Ridicule!
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La «monnaie» la plus précieuse de toute organisation est l'initiative et la créativité de ses membres. Chaque leader a la responsabilité morale solennelle de les développer au maximum dans tout son peuple. C'est la plus haute priorité du leader.
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Vous n'installez pas de connaissances.
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La simple allocation d'énormes sommes d'argent pour la qualité n'apportera pas de qualité.
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Manque de connaissances - c'est le problème.
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Un leader est un coach, pas un juge.
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La recherche montre que le climat d'une organisation influence beaucoup plus la contribution d'un individu que l'individu lui-même.
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Un homme qui ne connaît pas ses limites n'est d'aucune utilité pour personne.
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La qualité est une fierté de fabrication.
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Les connaissances doivent être un verbe.
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Pour en gérer, il faut mener. Pour diriger, il faut comprendre le travail que lui et son peuple sont responsables
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Vous ne devez pas poser de questions sans connaissance.
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C'est le travail de la direction de savoir.
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Il est faux de supposer que si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer - un mythe coûteux
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La ferraille ne vient pas gratuitement, nous payons quelqu'un pour le faire.
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Sans théorie, il n'y a rien à modifier ou à apprendre.