W. Edwards Deming
@wEdwardsDeming
Sans théorie, nous ne pouvons que copier.
W. Edwards Deming
William Edwards Deming, né le 14 octobre 1900 à Sioux City, Iowa, mort le 20 décembre 1993 à Washington DC, est un statisticien, qualiticien, professeur d'université, auteur et consultant américain. Bien que son nom soit attaché principalement à la notion de qualité dans l'industrie, son enseignement concerne toutes les branches du management. Pendant la Seconde Guerre mondiale, Deming a contribué à l'amélioration de la production des industries d'armement aux États-Unis en créant un programme de formation à l'université Stanford, mais il est surtout connu pour son influence au Japon après la guerre et les nombreux séminaires qu'il a dirigés aux États-Unis de 1980 à 1993. À partir de 1950, Deming entre en contact avec les directeurs généraux des plus grandes entreprises japonaises ; il donne des conférences devant les ingénieurs et les cadres supérieurs de ces entreprises pour leur apprendre à améliorer la conception, la fabrication et la vente des produits grâce à de nouvelles méthodes, notamment la méthode "Statistical Quality Control" mise au point par Walter Shewhart en 1938. Il contribue ainsi dans une large mesure à la renommée du Japon en matière de produits innovants, de haute qualité, ainsi qu'à la montée en puissance de son économie, ce que l'empereur du Japon a reconnu en le décorant en 1960 dans l'Ordre de seconde classe du Trésor sacré, la plus haute distinction que peut recevoir un étranger. Fondé en 1950 par la JUSE, l'association des scientifiques et ingénieurs japonais, le prix Deming donne lieu à une grande cérémonie annuelle. Il est souvent assimilé à un « prix Nobel » du management. Alors que Deming est considéré depuis longtemps au Japon comme un héros national, ce n'est qu'au moment de sa disparition en décembre 1993 qu'il a été reconnu par la presse américaine comme un personnage historique dont l'influence sur l'économie mondiale est considérable. Mais son enseignement est loin d'avoir été compris et mis en application par les entreprises américaines, a fortiori par les entreprises occidentales. Il considère que la principale incompréhension de son enseignement est due à « une inaptitude fondamentale à interpréter l'information en termes de variations ». Pour pérenniser son enseignement, il a fondé le Deming Institute.
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Sans théorie, nous ne pouvons que copier.
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Confusant les causes courantes avec des causes spéciales ne fera qu'aggraver les choses.
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En 1945, le monde était en ruine. Les entreprises américaines n'avaient aucune concurrence. Donc, personne ne pensait vraiment à la qualité. Pourquoi devraient-ils? Le monde a acheté tout ce qui a produit l'Amérique. C'était une ordonnance pour le désastre.
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La qualité est faite dans la salle du conseil d'administration. Un travailleur peut offrir une qualité inférieure, mais elle ne peut pas offrir une qualité mieux que le système.
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Lorsqu'un travailleur a atteint un état stable, une nouvelle formation ne l'aidera pas.
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Nous ne pouvons pas compter sur l'inspection de masse pour améliorer la qualité, bien qu'il y ait des moments où une inspection à 100% est nécessaire. Comme l'a dit Harold S. Dodge il y a de nombreuses années, «vous ne pouvez pas inspecter la qualité dans un produit». La qualité est là ou ce n'est pas le cas au moment où elle est inspectée.
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Lorsque nous coopérons, tout le monde gagne.