Howard Schultz
@howardSchultz
Dans les années 1960, si vous avez introduit un nouveau produit en Amérique, 90% des personnes qui l'ont vu pour la première fois croyaient en la promesse d'entreprise. Puis 40 ans plus tard, si vous avez effectué le même exercice, moins de 10% du public pensait que c'était vrai. La fracturation de la confiance est basée sur le fait que le consommateur a été déçu.