La meilleure façon de s'excuser est de permettre au client de se défouler en premier. N'interrompez pas, prenez simplement des notes et faites des bruits empathiques. Vous pouvez même dire au client que cela vous rend fou aussi. Deuxièmement, demandez au client quelle est sa vitesse de besoin. Dites-leur ce qu'ils sont pour entendre. Que vous vous excusez, que vous comprenez ce qu'ils ressentent, que vous rencontrez les personnes appropriées pour obtenir une résolution et que cela se fera en 24 heures.
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![auteur Sean Penn de la citation En bref, je dirai que c'était une approche de la famille et de [l'auteur] Jon Krakauer qui m'a ensuite conduit à avoir l'air de monter au sommet du tas de plusieurs cinéastes qui essayaient d'obtenir les droits. Et en haut du tas, je veux dire en termes d'être quelqu'un à qui il avait fait confiance pour le faire car ils ont dit qu'ils allaient tenter de le faire et que cette façon de le faire serait quelque chose qu'ils seraient disposés à permettre.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fs3.eu-west-3.amazonaws.com%2Fstatic.jardin-des-citations.com%2Fauthors%2Fimages%2Fsean-penn-8Tnn5JhXEacSPNGXmO5eKb815o9z7n3iTwAC2YFyJOcPGUH4BkwWWrwnvofv8rPtpcVIa2QL0BUBfuqDPnX4KJcIOIAz2WuBf3Bq1Pbuv827rPGNK3ZSIXclWtTXqoJm.jpg&w=3840&q=100)
@seanPenn
En bref, je dirai que c'était une approche de la famille et de [l'auteur] Jon Krakauer qui m'a ensuite conduit à avoir l'air de monter au sommet du tas de plusieurs cinéastes qui essayaient d'obtenir les droits. Et en haut du tas, je veux dire en termes d'être quelqu'un à qui il avait fait confiance pour le faire car ils ont dit qu'ils allaient tenter de le faire et que cette façon de le faire serait quelque chose qu'ils seraient disposés à permettre.
@fidelCastro
Les réactionnaires décrivent souvent Marx et Lénine comme des théoriciens, sans prendre en considération que leurs utopies ont inspiré la Russie et la Chine - les deux pays ont appelé à diriger un nouveau monde qui permettra la survie humaine si l'impérialisme ne déclenche pas d'abord une guerre criminelle et exterminante.
@marilynVosSavant
Si votre tête vous dit une chose, et que votre cœur vous en dit un autre, avant de faire quoi que ce soit, vous devez d'abord décider si vous avez une meilleure tête ou un meilleur cœur.
@halimaAden
Si vous pensez que les gens sont contre vous et que vous êtes une cible, les choses commenceront à apparaître de cette façon. Je fais juste ma journée, et je ne pense pas que quiconque ne me fasse.
@kofiAnnanan
À une époque d'interdépendance, la citoyenneté mondiale - basée sur la confiance et le sentiment de responsabilité partagée - est un pilier crucial du progrès. À une époque où plus d'un milliard de personnes se voient refuser les exigences très minimales de la dignité humaine, les affaires ne peuvent pas se permettre d'être considérées comme le problème. Il doit plutôt travailler avec les gouvernements et tous les autres acteurs de la société pour mobiliser les sciences mondiales, la technologie et les connaissances pour lutter contre les crises de la faim, la maladie, la dégradation de l'environnement et les conflits qui retiennent le monde en développement.
@donaldRumsfeld
En 2003, à l'époque où j'ai fait mon commentaire "Old Europe", le centre de gravité de l'OTAN et de l'Europe s'était depuis longtemps déplacé à l'est. Avec les anciens pays du Pacte de Varsovie rejoignant l'OTAN, l'alliance a un mélange différent aujourd'hui. Certaines personnes étaient sensibles à mon commentaire parce qu'ils pensaient que c'était une façon péjorative de mettre en évidence les réalités démographiques. Apparemment, ils ont senti que cela montrait une lumière blanche à une faiblesse en Europe - une population vieillissante. L'Europe a pris des distances depuis la Seconde Guerre mondiale pour devenir l'Europe.
@walterKirn
En Amérique, être id'd - tri, tagué et déposé de façon permanente - c'est perdre un peu l'âme. Mourir un peu. Cela ressemble à une notion subtile et poétique. Ce n'est pas. Dans la tradition juridique et culturelle américaine, un privilège essentiel de la citoyenneté n'est pas d'avoir à le prouver à la demande.
@benGoldacre
Si vous me mettez en charge du budget de recherche médicale, j'annulerais toutes les recherches primaires, j'annulerais tous les nouveaux essais, pendant un an, et je dépenserais exclusivement l'argent pour s'assurer que nous faisons la meilleure utilisation possible de la Preuve clinique que nous avons déjà.
@williamKristol
Rappelant qu'une bonne partie des 47% qui ne paient pas d'impôts sur le revenu sont les partisans de Romney - en particulier bien sûr les personnes âgées (qui pourraient bien croire qu'elles ont droit à Heath Care '`` une position avec laquelle Romney est d'accord), ainsi que beaucoup de baisse -Comment les Américains (y compris les hommes et les femmes servant dans l'armée) qui pensent que les politiques conservatrices sont meilleures pour le pays même si elles n'obtiennent pas de réduction d'impôt dans le cadre du plan Romney. Romney semble donc avoir un mépris non seulement pour les démocrates qui s'opposent à lui, mais pour des dizaines de millions qui ont l'intention de voter pour lui.
@steveJobs
Le Reed College à ce moment-là a offert peut-être la meilleure instruction de calligraphie dans le pays ... J'ai décidé de suivre un cours de calligraphie pour apprendre à le faire ... c'était beau, historique, artistiquement subtil d'une manière que la science peut ' t Capture, et je l'ai trouvé fascinant. Rien de tout cela n'avait même l'espoir d'une application pratique dans ma vie. Mais dix ans plus tard, lorsque nous concevions le premier ordinateur Macintosh, tout est revenu vers moi.
@fidelCastro
Les réactionnaires décrivent souvent Marx et Lénine comme des théoriciens, sans prendre en considération que leurs utopies ont inspiré la Russie et la Chine - les deux pays ont appelé à diriger un nouveau monde qui permettra la survie humaine si l'impérialisme ne déclenche pas d'abord une guerre criminelle et exterminante.
@marcoRubio
Si vous savez que la seule façon de perdre votre siège est de vous préserver dans une primaire, vous ne laisserai jamais personne à droite.
@paulFeyerabend
Le discours rationnel n'est qu'un moyen de présenter et d'examiner un problème et en aucun cas le meilleur. Nos nouveaux intellectuels ne sont pas conscients de ses limites et de la nature des choses à l'extérieur.
@joshuaBell
Si vous gâchez la plus petite chose dans le concerto de Beethoven, ou si le phrasé n'est pas exactement parfaitement exécuté, Beethoven fait ressortir le pire du meilleur violoniste. Vous n'entendez presque jamais une performance satisfaisante, car elle ne joue pas elle-même.
@jMCoetzee
Dans un monde de hasard, y a-t-il un meilleur et un pire? Nous cédons à l'étreinte d'un étranger ou nous donnons aux vagues; Pour les yeux d'une paupière, notre vigilance se détend; Nous dormons; Et quand nous nous réveillons, nous avons perdu la direction de nos vies. Quels sont ces clignotements d'une paupière, contre laquelle la seule défense est une éveil éternelle et inhumain? Ne pourraient-ils pas être les fissures et les chinks à travers lesquels une autre voix, d'autres voix, parle dans nos vies? De quel droit ferons-nous nos oreilles avec eux? (Susan Barton)
@tavaresStrachan
Si vous prenez une fleur à Mars, par exemple, l'hostilité de Mars ne permettra probablement pas à la fleur de vivre sans oxygène. Le processus d'être un artiste, pour quelqu'un qui n'est pas né dans un environnement centré sur les arts - je suis venu des Bahamas, où il n'y a pas une tradition historique de création artistique, du moins de la Proseuse occidentale - en quelque sorte, c'est gentil d'un concept extraterrestre.
@thomYorke
Si vous oubliez le problème de l'argent pendant une minute, s'il est possible de le faire - parce que ce sont les moyens de subsistance des gens dont nous parlons - et vous regardez Internet en termes de réseau de radiodiffusion le plus étonnant jamais construit, alors c'est complètement différent . À certains égards, c'est la meilleure façon de le regarder.
@alanAlda
Au milieu du sentiment de tragédie ou de perte, parfois le rire n'est pas seulement guérissant, c'est une façon de vivre la personne que vous avez perdue à nouveau.
@chaseTwichell
Avant toute séparation est un examen difficile et non sentimental du chagrin conjugal. Musicalement élégante et inventive, discrète et passionnée, les poèmes nous donnent un profond aperçu de la façon dont les événements d'une vie peuvent former un centre de gravité qui corrige le soi dans son champ de force. Il y a une clarté froide et réalisée à leur sujet qui les rend aussi troublantes que belles. Ansie Baird a créé un monde richement tiré dans lequel ce drame élémentaire se déroule, et le résultat est des poèmes vifs et surprenants dans lesquels la douleur a laissé ses pistes indélébiles.
@scottDAnthony
Si vous travaillez sur un nouveau lancement de produit, passez du temps dans une nouvelle géographie ou travaillez pour développer une compétence complètement nouvelle, vous n'avez pas d'autre choix que de trouver de nouvelles façons de résoudre des problèmes.
@gordonBHinckley
Si vous servez une mission fidèlement et bien, vous serez un meilleur mari, vous serez un meilleur père, vous serez un meilleur étudiant, un meilleur travailleur dans votre vocation choisie. L'amour est de l'essence de cette œuvre missionnaire. L'altruisme est de sa nature même. L'autodiscipline est son exigence. La prière ouvre son réservoir de pouvoir.
@wynnBullock
Sur une photographie, si je suis capable d'évoquer non seul un sentiment de réalité du monde physique de la surface mais aussi un sentiment de réalité de l'existence qui se trouve mystérieusement et invisiblement sous sa surface, je sens que j'ai réussi. À leur meilleur, les photographies en tant que symboles ne servent pas seulement à aider à éclairer une partie de l'obscurité de l'inconnu, ils servent également à réduire les craintes qui accompagnent trop souvent les voyages de l'inconnu connu.
@anneApplebaum
Il a été écrit beaucoup, y compris par moi, sur l'effet des médias sociaux sur la politique, et en particulier la façon dont les algorithmes intégrés à Facebook et YouTube sont plus susceptibles de se propager un langage politique en colère, extrémiste et délibérément provocateur.
@stephenKing
Les lecteurs ont une loyauté qui ne peut être égalée nulle part ailleurs dans les arts créatifs, ce qui explique pourquoi tant d'écrivains qui ont manqué de gaz peuvent continuer à secouer de toute façon, propulsés aux listes de best-sellers par les mots magiques auteur de On the Covers de leurs livres .
@laurieannGibson
Récemment, Lady Gaga était motivée à prendre la tête de la direction créative de sa carrière et, en tant que telle, j'ai décidé de m'éloigner. Je suis extrêmement fier d'elle, et en m'éloignant, je lui souhaite tout le meilleur.
@edStetzer
Si votre église aime la façon dont vous faites l'église plus que vos enfants, cela aime la mauvaise chose.
@peterSchiff
Dans un marché libre, les entreprises rivalisent pour les clients en gardant les prix en baisse et pour la main-d'œuvre en maintenant les salaires.
@carolRossBarney
Si nous allons sauver la planète, les gens vont devoir vivre d'une manière qui ne nécessite pas autant d'énergie et ne créent pas autant de déchets. La seule façon de le faire est de vivre plus densément que les Américains vivent en ce moment.
@eijiAonuma
Récemment, j'ai passé mon déjeuner avec d'autres directeurs de jeu jouant sur la bataille de connexion locale dans Spirit Tracks. Il est très bon de le faire afin de faciliter de meilleures communications entre nous. Je me suis associé au directeur des pistes Spirit pour lutter contre le directeur du nouveau jeu Wii et oui, récemment nous avons gagné!
@zygmuntBauman
Il existe d'autres façons de trouver la satisfaction, des recettes pour le bonheur humain, le plaisir, la vie digne et significative et gratifiante, que la consommation accrue qui augmente la production.