Après " La Qualité de service ", Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client. Car il est aujourd'hui plus que temps de vous y intéresser vraiment et de mettre à jour vos pratiques. Voici donc sept règles d'or pour réussir votre service client.

Sept Secrets Pour Un Service Client Performant

D'un manoir picard du XVIe siècle à une gentilhommière au coeur du Vexin français, d'une ferme fortifiée de la Brie à un château entouré de vignes du Sauternais, d'un hôtel particulier parisien à un cottage anglais, d'une abbaye cistercienne au coeur du Brabant à un château baroque en Allemagne, d'une aristocratique villa lombarde à un mas catalan, c'est à une promenade architecturale et historique dans des lieux magnifiques, empreints d'histoire, que nous convie cet ouvrage. Et c'est l'aventure de leur transformation, menée avec subtilité, générosité, et respect par deux amoureux de belles demeures, professionnels des séminaires (Châteauform') et passionnés de décoration, qui vous est racontée ici.

Maisons d'histoire, petits secrets de leur métamorphose

Qu’est-ce qu’une entreprise humaniste ? C’est une entreprise qui a fait le choix du management par les valeurs plutôt que par les règles, et qui met les hommes et les femmes au coeur de l’entreprise au lieu de la performance. Une équipe de vingt-six consultants dévoile dans cet ouvrage les clés pour comprendre, mettre en place et faire vivre cette nouvelle forme de management, illustrée par des exemples concrets d’expériences réussies. En fil rouge, Jacques Horovitz présente les pratiques mises en place chez Châteauform’, cette entreprise atypique qui offre des sites entièrement dédiés aux séminaires d’entreprise avec un accueil « comme à la maison ». Dirigeants, managers, responsables RH, créateurs d’entreprise, ainsi qu’étudiants, découvriront ici en quoi le management classique a atteint ses limites et comment instaurer de nouvelles pratiques et de nouvelles valeurs au sein de l’entreprise.

Sept Secrets Pour Un Service Client Performant

Résumé

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