La boîte à outils : du responsable qualité

Florence Gillet-Goinard

Bernard Seno

Économie et entreprises Éducation et guide

Publié par Dunod, le 14 janvier 2009

191 pages

Résumé

sixième titre de cette collection, la boîte à outils du reponsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification iso 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, pourquoi et comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.