La boîte à outils : la boîte à outils de mon parcours professionnel
Réussir la démarche qualité - Appliquer des principes simples
Publié par Eyrolles, le 07 juillet 2011
180 pages
Résumé
- Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. - Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. - Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
Plus de livres de Bernard Seno
Voir plus
La boîte à outils : du responsable qualité
La boîte à outils du responsable qualité - 3e éd
La Boîte à outils de mon parcours professionnel
Le grand livre du responsable qualité (2e édition)
La boîte à outils : de la qualité (4e édition)
Réussir la démarche qualité - Appliquer des principes simples
Critiques
Ce livre n'a pas encore de critiques
Vous avez lu ce livre ? Dites à la communauté Lenndi ce que vous en avez pensé 😎