Manager un établissement de santé ; la logistique au service de l'humain

Le Bushidô ou "La Voie du Guerrier" et le Hagakuré ont donné aux Samouraïs un cadre et un code de conduite qui affirment des valeurs que l'on retrouve aujourd'hui dans les arts martiaux.

Afin de redonner un sens noble à l'engagement professionnel et de consolider une culture d'entreprise, les dirigeants et les managers affichent leur bonne volonté en se dotant de chartes éthiques et de codes de déontologie qui mettent en avant les vertus des Samouraïs : l'honnêteté, le courage, la bienveillance, la loyauté.

Mais attention ! Réaliser ces documents par effet de mode ou proclamer des valeurs qui ne sont pas partagées ne trompe personne !

Et lorsqu'il est rédigé sans la participation des salariés, le code de bonne conduite n'affirme pas toujours un véritable engagement.

Une déclaration d'intention n'a rien de commun avec la Voie du Guerrier. Car devenir Samouraï exigeait une pratique de toute une vie pour acquérir la perfection du geste et de l'esprit.

Ce livre s'adresse à vous, les managers !

Vous, qui avez le désir sincère de progresser, pour faire vivre des valeurs et des vertus qui donneront à vos équipes l'envie de s'engager à vos côtés dans de bonnes pratiques !

Développement personnel et eff

Quels sont les besoins et les attentes des patients face aux soins proposés ?L'évaluation de la satisfaction des patients est insuffisante pour connaître la manière dont le patient a vécu une consultation médicale ou une hospitalisation. Il faut pouvoir mesurer l'écart entre ce que l'établissement de santé souhaite offrir à ses patients et ce que vivent les patients en réalité ; et entre ce que le patient attendait du service et ce qu'il en a reçu. Cet ouvrage propose une autre démarche basée sur l'expérience patient qui résume ses impressions et ses perceptions tout au long de son parcours de soin. Cet ouvrage s'adresse à la fois aux professionnels de patients et aux usagers afin de mieux appréhender les attentes et les droits des usagers et l'offre de soins. Un ouvrage à destination du grand public qui aborde avec justesse les relations entre patients et professionnels de la santé. EXTRAITUn service met en relation un prestataire : celui qui rend le service et un client : celui qui le reçoit, qui le consomme. Dans le mot service, il y a immédiatement l'idée de « rendre service, offrir de l'aide, être utile. » à quelqu'un. Un service est donc une action ou une prestation qui fournit des avantages à un ou plusieurs bénéficiaires. Le prestataire a des compétences ou des moyens que le client ne possède pas ou qu'il ne veut pas utiliser, ce qui l'amène à demander un service et à faire confiance au prestataire choisi. Par exemple : utiliser les services d'un avocat pour gagner un procès, savoir cuisiner mais décider d'aller au restaurant pour se détendre ou confier sa voiture au garagiste en cas de panne. La relation de service est donc basée sur des interactions entre personnes portant sur des aspects techniques (résolution de problèmes comme la panne d'un appareil), intellectuels (conseils pour prendre une décision) et sociaux (ensemble des échanges avec le public). La relation entre un patient et un professionnel de santé s'inscrit dans la même dynamique qu'une relation de service par sa dimension technique (résolution de problème, acte de soin), relationnelle (écoute, soutien.) et cognitive (diagnostic, information). À PROPOS DE L'AUTEURPatrice Leleu possède 25 ans d'expérience dans le domaine bancaire ; il a été conseiller puis expert financier et formateur consultant dans un grand groupe bancaire. Il assure la conception et l'exercice de sessions de formation dans les domaines suivants : financement de l'immobilier, conseil en immobilier, habilitation carte professionnelle assurance, droit bancaire, fiscalité, analyse patrimoniale. Il est également l'auteur d'ouvrages et d'articles dans le domaine de la gestion de patrimoine. Aujourd'hui il se consacre à la finance en indépendant.

L'expérience patient - La levée d'un tabou pour une meilleure prise en charge des patients

Vous avez envie de créer ou de reprendre une entreprise, vous hésitez à vous lancer... ce livre est fait pour vous. Vous avez tout planifié : budget, business plan, locaux, ressources humaines, reste une inconnue :Vous ! En effet, savez-vous comment vous allez réagir et gérer les situations auxquelles doit faire face un chef d'entreprise ? Avez-vous réfléchi à votre manière de gérer votre temps, vos émotions, votre stress ? Quel-les seront vos méthodes de management ? Cet ouvrage vous permettra de déterminer votre profil d'entrepreneur et ainsi de prendre conscience de vos atouts et de vos faiblesses en tant que chef d'entreprise. L'objectif de ce livre est de vous aider dans la connaissance de vous-même et de vos motivations afin de donner à votre projet toutes les chances de réussite. En effet, dans la mesure où un créateur veut faire aboutir son désir de créer une entreprise, il va devoir mobiliser toutes ses ressources intérieures. La personnalité et les aptitudes cognitives constituent des conditions essentielles dans la faisabilité du projet et sa pérennité. Si c'est dans l'action que l'homme prend conscience de lui-même, il est préférable de prendre le temps de la réflexion avant de se lancer dans l'aventure !

Créateurs d'entreprise : les profils de la réussite

Rêves érotiques ou fantasmes ? Qu'est-ce qui les différencie ? Que penser, au réveil, des rêves d'infidélité, de pratiques homosexuelles, de scènes de viol ? Dissimulent-ils une perversion particulière ? Ou bien permettent-ils d'aborder autrement votre sexualité ? Sont-ils des facteurs de changement, d'évolution personnelle et d'amélioration de votre vie amoureuse ? Les rêves érotiques parlent davantage des aspects de votre personnalité que de votre sexualité proprement dite. Ils sont d'excellents indicateurs de l'estime de soi. Et les fantasmes ? Que sont-ils : un jeu ? une simple histoire émoustillante ? la libération d'une sexualité étriquée ? ou encore la preuve d'une certaine perversion ? Faut-il les taire ou les raconter ? Devez-vous passer à l'acte et les mettre en pratique ? Quels sont les fantasmes les plus fréquents ? Sont-ils différents selon qu'on est un homme ou une femme ? L'analyse des fantasmes est un véritable travail d'introspection qui révèle, comme le rêve, les désirs inconscients. Les rêves et les fantasmes relatés dans ce livre invitent le lecteur à explorer l'imaginaire érotique si différent d'un sexe à l'autre. Des désirs classiques aux plus insolites, tout témoigne ici de la merveilleuse richesse de la sexualité. Les rêves et les fantasmes sexuels les plus secrets sont abondamment commentés, initiant ainsi le lecteur à l'auto-interprétation. Laissez Christine Benoit vous apprendre à identifier les saboteurs d'une sexualité épanouie et vous présenter des solutions pour que la flamme de votre désir brûle toujours haut et fort. Combattez la routine et triomphez des difficultés sexuelles grâce aux messages de vos rêves et de vos fantasmes...

Rêves et fantasmes érotiques

Les Cassoni peints du musée national de la Renaissance

" Quand je serai grand, je serai... "
" Quand j'aurai ma promotion, je ferai... "
" Quand je serai à la retraite, j'aurai le temps de réaliser le projet de ma vie ".
Et c'est ainsi que l'on se retrouve au temps des regrets et du " j'aurais dû... "
Fuyez dès à présent le scénario de l'échec. Quel que soit le stade où vous vous trouvez, sachez que vous pouvez modifier à tout moment le cours de votre histoire.
Vous voulez réussir ? Commencez par un petit diagnostic !
- Jusqu'à présent qu'est-ce qui m'a empêché de réussir ? 
- Pour moi, est-ce que réussir c'est gagner beaucoup d'argent ? 
- Est-ce que réussir c'est être aimé et admiré ? 
- Est-ce que réussir c'est dépasser mon handicap ? 
- Est-ce que réussir c'est posséder le pouvoir ? 
- Est-ce que réussir c'est être heureux ?
Ce tout premier bilan, qui va s'étoffer au fil de l'ouvrage, va vous permettre de passer progressivement de la lecture à la pratique. La répétition et l'entraînement, comme pour les sportifs, vont vous porter vers des changements positifs. Vous allez battre vos propres records, établir des performances et, de petites réussites en petites réussites, vous atteindrez LA RÉUSSITE que vous vous êtes fixée.
Vous découvrirez comment réussir :
- par votre tenue vestimentaire ; 
- par votre attitude et votre savoir-vivre ;
- par votre conversation ; 
- par la qualité de votre écrit ; 
- par votre sens de l'hospitalité ; 
- par votre équilibre personnel.
Alors, à vos marques, prêt ? Partez !
VOTRE REUSSITE EST JUSTE APRES LA DERNIERE PAGE !

Reussir A Coup Sur Votre Vie Professionnelle Et Personnelle

Cadres dirigeants et opérationnels, managers et gestionnaires d'établissements de santé privés ou publics, vous devez chaque jour relever le même défi : allier qualité des soins et qualité de vie au travail, dans un contexte de rationalisation permanente des moyens.

Si les établissements de santé sont de plus en plus performants, les patients mieux informés sont, quant à eux, plus exigeants et les soignants plus nombreux à souffrir d'épuisement professionnel.

Les cadres, accaparés par les impératifs de la certification et le traitement de l'absentéisme, s'éloignent de leurs équipes et ressentent un véritable malaise.

Inégalité dans l'accès et les offres de soins, désertification médicale, diminution des effectifs et des moyens alloués sont autant de symptômes préoccupants de notre système de santé.

La nécessité d'un retour à l'équilibre pour les hôpitaux et le regroupement des établissements demandent de revisiter les modes d'organisation, les pratiques de management et d'oser appliquer de nouveaux outils de gestion.

Cet ouvrage présente les techniques de management humanistes les plus adaptées au milieu de la santé en mettant la logistique au service de l'humain.

Parce que c'est la logistique qui sert l'humain. et non l'inverse !

Manager un établissement de santé - Modes d'organisation, pratiques de management, nouveaux outils de gestion

L'entretien de recadrage est un sujet sensible dans l'entreprise. Pratiqué mais jamais nommé, sa simple évocation fait naître des images mentales négatives : l'autorité, la hiérarchie, la subordination, la sanction... L'imaginaire collectif est puissant et les clichés ont la vie dure ! Et dans un contexte social qui prône la réconciliation entre les salariés et l'entreprise, l'entretien de recadrage peut vite apparaître comme inopportun voire contre-productif. Pourtant, la plupart des managers reconnaissent son utilité. Recadrer constitue un acte de management fort, pour rappeler les règles ou repréciser les objectifs, mais pas seulement... C'est aussi l'occasion de redonner confiance, réorienter et remotiver le salarié ! Sur le terrain, c'est souvent un exercice difficile pour les managers, qui souhaitent préserver une bonne ambiance de travail et prévenir les tensions et les conflits. Alors, comment mener un entretien de recadrage sans démotiver votre collaborateur, tout en lui redonnant du sens et du plaisir à l'action ? Possible ? Impossible ? C'est ce que l'auteur vous invite à découvrir...

Manager un établissement de santé ; la logistique au service de l'humain

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