Les tableaux de bord de la communication

Thierry Libaert

Publié par Dunod

256 pages

Résumé

Longtemps dépourvue de méthodes d'évaluation adaptées la communication connaît aujourd'hui une professionnalisation grandissante de ses outils de mesure. Cet ouvrage fait le point, sous un angle pratique et opérationnel, les méthodes et les indicateurs actuels d'évaluation et la mise au point de tableaux de bord dans les principaux domaines de la communication. Il vous permettra de : - mieux concevoir et piloter une stratégie de communication ;- juger de l'efficacité comparée des différents outils de votre communication ;- mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés sur chaque cible ;- réagir rapidement en situation de crise ;- évaluer vos collaborateurs et leur fixer des critères objectifs ;- estimer vos prestataires extérieurs ;- rendre des comptes auprès de votre direction.Professionnels de la communication et prestataires extérieurs, vous trouverez dans ce livre, des idées et des exemples à adapter à vos besoins et aux caractéristiques de votre entreprise ou de votre institution Sommaire Concevoir les TDB. Définitions et utilisateurs des TDB. Les méthodes utilisées. Construire et piloter les TDB. La construction des TDB. Le TDB, outil de pilotage de la communication. Les TDB dans les principaux domaines de communication. La communication institutionnelle. La communication interne. Les relations avec la presse. La communication de crise. Publicité, parrainage, événementiel, Internet,blogs. Conclusions et perspectives. Annexes