Le travail du consommateur - De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons

Publié par La Découverte, le 17 avril 2014

248 pages

Résumé

Où trouver une main-d'ouvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, concevoir un nouveau shampooing ou dépanner une liaison Internet ? Une solution avantageuse consiste à faire travailler le consommateur. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps. Pourtant, la sociologie s'est rarement intéressée à l'activité du consommateur. Comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Peut-on organiser, prescrire et " manager " son activité ? Faut-il le former ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Peut-il résister ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail spécifique ? Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, médecine, formation, etc.), l'auteure décrit le processus d'externalisation des tâches productives vers le consommateur. Elle analyse les transformations du travail, des métiers et des rapports sociaux à l'ouvre dans des configurations organisationnelles où le marketing et les technologies jouent un rôle central. Un livre essentiel pour comprendre les transformations du capitalisme et de son esprit.

L'activité en théories - Regards croisés sur le travail

Troubles dans le travail

L'ideal au travail

Le travail du consommateur - De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons

Travailler sur le travail ; histoires de vie et choix théoriques en sciences sociales

Le management désincarné ; enquête sur les nouveaux cadres du travail

RECHERCHE-ACTION EN PRATIQUES SOCIALES : travailleurs sociaux en recherche-action ; éducation, insertion, coopération

L'activité en théories, regards croisés sur le travail Tome 2

Critiques