Le travail du consommateur - De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons

Publié par La Découverte, le 17 avril 2014

261 pages

Résumé

Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les technologies, consiste à mettre les consommateurs au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identifie trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l'entreprise. Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail ? La seconde édition de cet ouvrage comporte une postface inédite sur l'actualité de la recherche internationale sur ce sujet et un retour sur le concept de "travail". Un livre essentiel pour comprendre les transformations actuelles du capitalisme.

Travailler sur le travail ; histoires de vie et choix théoriques en sciences sociales

RECHERCHE-ACTION EN PRATIQUES SOCIALES : travailleurs sociaux en recherche-action ; éducation, insertion, coopération

L'ideal au travail

Le management désincarné ; enquête sur les nouveaux cadres du travail

Le management désincarné - Enquête sur les nouveaux cadres du travail

Troubles dans le travail

L'activité en théories, regards croisés sur le travail Tome 2

Psychanalystes et travailleurs sociaux en institution, reste-t-il encore des libertés face aux astreintes ?

Critiques