Des travailleurs sociaux prennent la parole sur leurs pratiques, en publiant ici les résultats de leur recherche-action. Ce livre aborde dans une première partie la question du traitement social de l'enfance. Dans une seconde partie des travailleurs sociaux s'interrogent sur leur action dans les processus de socialisation, que ce soit avec des adolescents déscolarisés, des adultes toxicomanes, des immigrants ou les membres d'une association d'Education populaire.

Travailleurs sociaux en recherche-action - Education, insertion, coopération

RECHERCHE-ACTION EN PRATIQUES SOCIALES : travailleurs sociaux en recherche-action ; éducation, insertion, coopération

Psychanalystes et travailleurs sociaux en institution, reste-t-il encore des libertés face aux astreintes ?

Que se passe-t-il aujourd'hui dans le monde du travail ? Les dirigeants disent qu'ils n'ont "pas le choix", les managers sont fatigués, les salariés sont contraints de faire toujours mieux en intégrant des critères parfois contradictoires. L'idéal devient une norme sociale exigible, obligeant chacun à simuler la conformité des objectifs souvent inatteignables et parallèlement à dissimuler la réalité du travail effectué. Cette analyse pluridisciplinaire passionnante s'adresse à tous ceux que touchent le travail et son organisation.


Table des matières

Préface de Vincent de Gaulejac -- Introduction

I -- Comment organiser un service de masse ? : une relation organisée -- la massification -- à table -- un service de gériatrie publique -- évolution organisationnelle -- domination bureaucratique

II -- Concepts utiles : subjectivité et dimensions cognitives du travail -- différentes facettes du travail -- définition du travail d'organisation

III -- Déni des limites et prescription de toute-puissance : le monde merveilleux des restaurants de masse -- une gériatrie publique parfaite -- des services satisfaisants, maîtrisés et performants -- une prescription rationellement construite sur des hypothèses folles -- la toute-puissance organisationnelle

IV -- La division sociale du travail d'organisation : les conseils d'administration -- les directeurs généraux -- les fonctionnels du siège -- les directeurs opérationnels -- l'encadrement de proximité -- collectifs, le travail d'organisation empêché -- les premières lignes -- la maltraitance du client et de l'usager -- la délégation du travail d'organisation -- la simulation -- les outils de délégation -- la psychologisation des contradictions sociales -- de la toute-puissance organisationnelle à la toute-puissance individuelle

V -- Norme d'idéal et perte d'idéal : l'absence de critique de la prescription de toute-puissance -- la norme, promesse faite au consommateur -- contrôle hiérarchico-fonctionnel -- force de l'auto-contrôle -- traçabilité et juridiciarisation, l'idéal devient exigible -- il faut y croire au moins faire semblant -- moins l'anomie que la norme d'idéal -- la norme d'idéal comme déni du travail -- la montée des états limites

VI -- Le sujet face à la norme d'idéal : les héroïques, réaliser l'idéal c'est normal -- les pratiques, arrêter d'y mettre du sien -- les enchanteurs, l'évitement du réel -- les résistants à la norme sociale d'idéal -- simulation et dissimulation, faire "comme si" -- prendre sur soi, la division morale du travail -- la reconnaissance en miettes -- lorsque le sujet critique l'acteur -- le travail sans fin

Conclusion -- Glossaire -- Bibliographie

L'ideal au travail

Où trouver une main-d'ouvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, concevoir un nouveau shampooing ou dépanner une liaison Internet ? Une solution avantageuse consiste à faire travailler le consommateur.
La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps. Pourtant, la sociologie s'est rarement intéressée à l'activité du consommateur. Comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Peut-on organiser, prescrire et " manager " son activité ? Faut-il le former ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Peut-il résister ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail spécifique ?
Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, distribution, loisirs, restauration, médias, culture, médecine, formation, etc.), l'auteure décrit le processus d'externalisation des tâches productives vers le consommateur. Elle analyse les transformations du travail, des métiers et des rapports sociaux à l'ouvre dans des configurations organisationnelles où le marketing et les technologies jouent un rôle central. Un livre essentiel pour comprendre les transformations du capitalisme et de son esprit.

Le travail du consommateur - De McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons

Que faisons-nous au monde ? Au centre de cette interrogation anxieuse, aux dimensions écologiques, sociales et existentielles, trône « le travail ». Pilier de notre société, il est dans toutes les bouches, que ce soit pour en vanter la valeur ou le conspuer, souhaiter son extension, sa transformation ou sa disparition. Dans ces débats passionnés, nous peinons cependant à nous accorder sur ce qu'il désigne. Par exemple, peut-on dire qu'une aidante familiale, un stagiaire, un youtubeur, une bénévole, un chien d'aveugle, un manager placardisé, un algorithme, un inconscient, une somme d'argent ou encore une vache laitière « travaillent » ? Ce livre offre de regarder « le travail » en tant que catégorie de la pensée et de la pratique, historiquement construite. En dix siècles, le mot a pris trois significations principales dans les usages ordinaires, scientifiques et institutionnels. Il a servi à désigner la peine que l'on se donne pour produire des choses utiles, dans le cadre d'un emploi dont on peut vivre. Or la société actuelle regorge de pratiques qui désarticulent l'activité, la production utile et l'emploi rémunéré. Le trouble est donc jeté sur la catégorie de pensée « travail », mettant en question la valeur qui lui est accolée et les institutions qui portent son nom. Cet ouvrage documenté ébranle les évidences et pointe les juteuses équivoques sur le sens du mot « travail ». Il propose de le déplier afin d'équiper plus finement la pensée et l'action.

Troubles dans le travail

Mot ubiquitaire, institution et valeur, le travail est au coeur des enjeux écologiques, sociaux et existentiels. Mais qu'est-ce donc que le travail ? Peut-on dire qu'un gamer, un stagiaire, un robot, un bureaucrate, un aidant familial, un consommateur ou un chien d'aveugle... travaillent ? Ce livre montre que la catégorie de pensée a pris trois significations sociales : l'activité, la production utile et l'emploi. Or elles sont aujourd'hui fréquemment disjointes dans notre société, caractérisée par de nombreux emplois inutiles et destructeurs, des emplois dont on ne peut pas vivre, des activités vitales non rémunérées, d'autres qui sont profitables mais qui ne sont pas vécues comme du travail, et même des productions utiles sans activité. La polysémie du mot et sa moralisation restent cependant forts utiles pour maintenir et justifier des rapports de force. Cet ouvrage propose de déplier le mot travail afin de penser ce que nous voulons faire au monde, avec des outils intellectuels affinés et scientifiquement fondés.

Troubles dans le travail - Sociologie d'une catégorie de pensée

Certains salariés ont pris une importance inédite dans l'encadrement du travail aujourd'hui. Ces consultants ou cadres de grandes organisations, Marie-Anne Dujarier les appelle les  planneurs  car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits qui ordonnent aux travailleurs ce qu'ils doivent faire, comment et pourquoi.

Management par objectifs,  benchmarking, évaluation,  lean management, systèmes informatiques cadrent ainsi l'activité quotidienne au travail. Ces dispositifs instaurent un management désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire  inhumain . D'après leur expérience, il nuit autant à leur santé qu'à la qualité des produits et à la performance économique. Étonnamment, les planneurs et les dirigeants constatent eux aussi que cet encadrement joint trop souvent l'inutile au désagréable.

Comment comprendre alors son succès ? Dans ce livre issu d'une longue recherche empirique, la sociologue Marie-Anne Dujarier analyse en détail le travail des faiseurs et diffuseurs de ces dispositifs, régulièrement accusés par les autres salariés de  planer  loin du travail réel. Elle montre qu'ils doivent accomplir une mission qui peut sembler impossible et dépourvue de sens et explique comment ils y parviennent malgré tout, et avec zèle.

Prix du meilleur ouvrage sur le monde du travail Le toit citoyen 2016

Le management désincarné ; enquête sur les nouveaux cadres du travail

Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et gratuite pour émettre un billet de train, fournir des photos d'actualité, concevoir une publicité ou dépanner une installation Internet ? Une solution, promue par le marketing et facilitée par les technologies, consiste à mettre les consommateurs au travail. La coproduction dans les services est avérée depuis longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée sur l'activité même des consommateurs. Partant de situations quotidiennes dans des services marchands (transports, banque, supermarchés, restauration, médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identifie trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction dirigée, la coproduction collaborative et le travail d'organisation. Le consommateur se fait tour à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur, réparateur, formateur, acheteur, expert et même manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise pour avoir le plaisir de travailler, son activité est organisée dans un rapport social nouveau, qui crée de la valeur pour l'entreprise. Mais comment faire travailler un consommateur alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ? Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles sont les formes de coopération, de conflit et de régulation dans cette division du travail ? La seconde édition de cet ouvrage comporte une postface inédite sur l'actualité de la recherche internationale sur ce sujet et un retour sur le concept de "travail". Un livre essentiel pour comprendre les transformations actuelles du capitalisme.

Travailleurs sociaux en recherche-action - Education, insertion, coopération

Résumé

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Critiques

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