Comment réduire le coût du travail dans les services - activités. à dimensions relationnelles difficilement standardisables et automatisables, dont l'une des principales caractéristiques est de réaliser des gains de productivité particulièrement faibles, voire nuls ? Dans les sociétés contemporaines, où ce secteur représente à lui seul plus de 70 % du PIB et de l'emploi, l'une des solutions adoptées par les entreprises consiste à mettre au travail leurs clients, en les amenant à se servir directement en rayon, scanner eux-mêmes leurs articles, gérer en ligne leurs comptes ou émettre seuls leurs tickets de cinéma. S'appuyant sur une enquête menée dans des secteurs aussi divers que la grande distribution, la restauration rapide, les centres d'appels ou la kinésithérapie. ce livre analyse les différents ressorts de cette mise au travail. Il met au jour le rôle joué par les clients dans le contrôle et l'engagement dans le travail des salariés, analyse les innovations organisationnelles et technologiques mises en oeuvre pour accroître la contribution des clients et rend compte des raisons pour lesquelles ces derniers consentent à prendre en charge ce travail. Sur un plan théorique. il discute également les travaux de Marx, pour établir les conditions sous lesquels cette contribution peut être considérée comme un travail productif, source de valeur pour les entreprises. Il s'agit, en cela, d'un ouvrage essentiel pour comprendre les transformations récentes du capitalisme, et les nouvelles voies qu'il explore dans le procès d'extraction de valeur et d'accumulation du capital.

La mise au travail des clients

L'employabilité est de plus en plus présente dans le langage médiatique, politique, syndical ou patronal. Favoriser, améliorer, développer l'employabilité est devenu un leitmotiv des politiques de l'emploi françaises et européennes, une incantation des employeurs, un objectif prioritaire des conseillers de Pôle emploi et un devoir assigné aux chômeurs et aux salariés. Déjà présente dans les années 1920-1930, la référence à l'employabilité est aussi réactualisée par nombre de chercheurs en gestion, en économie et en sociologie, mais aussi en droit, en science politique et en sciences de l'éducation. Comment cette notion a-t-elle été construite ? Par qui et dans quels contextes sociaux ? Quels sens lui donnent ceux qui l'utilisent et à quelles fins la mobilisent-ils ? Au-delà de ces questions, l'ouvrage interroge les usages sociaux de l'employabilité en montrant comment se référer à cette notion affecte les politiques publiques, le recrutement, la formation et l'insertion dans l'emploi, l'accompagnement des demandeurs d'emploi. Les auteurs interrogent en outre la portée symbolique et la pertinence scientifique de la notion d'employabilité en discutant son utilité pour comprendre le fonctionnement de l'emploi. Ils montrent que cette notion conduit fréquemment à rendre les chômeurs et les personnes mal insérées dans l'emploi responsables de leur situation. Si ce terme polysémique peut recéler plusieurs usages, dans le contexte de chômage massif structurel et compte tenu du fonctionnement de l'emploi, raisonner en termes d'employabilité apparat finalement plus illusoire qu'opératoire. Cela risque d'enfermer dans un double piège : stigmatiser les chômeurs et persister dans les politiques d'emploi sans résultats face au chômage. Sans modifier les modalités d'usage de la main-d'oeuvre, sans augmenter d'une façon ou d'une autre le nombre d'emplois, prétendre améliorer l'employabilité de chacun risque d'avoir pour effet de modifier l'ordre de la file d'attente et d'aggraver l'individualisme et la concurrence au sein du salariat.

Le piège de l'employabilité - Critique d'une notion au regard de ses usages sociaux

Depuis une dizaine d'années, la santé au travail bénéficie d'une attention soutenue dans le champ politique, scientifique et médiatique. Au sein des entreprises, l'intérêt pour le sujet est, lui aussi, grandissant : outre l'extension régulière du champ d'action des comités d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail depuis 30 ans, des mesures législatives incitent représentants du personnel et patronat à conclure des accords sur le harcèlement et la violence au travail, sur le stress et sur la qualité de vie au travail, à mesurer, dans une approche pluridisciplinaire et « globale », les conséquences du travail sur la santé et la sécurité des travailleurs et à consigner chaque année, dans un document unique, les résultats de cette évaluation. Toutefois, dans leur mise en oeuvre, ces mesures règlementaires et législatives sont loin de mettre en actes ce qu'elles prétendent. D'une part, les accords conclus sur le stress dans les entreprises de plus de 1 000 salariés s'avèrent souvent d'une portée limitée, lorsqu'ils n'occultent pas les liens entre santé et organisation du travail. D'autre part, si les CHSCT, dont le fonctionnement demeure hétérogène, influencent positivement la prévention des problèmes de santé au travail, ils peinent à endiguer les risques organisationnels et psychosociaux et manquent encore de moyens pour mener à bien leurs missions. Au moment où se multiplient les études faisant état d'une dégradation des conditions de travail, il nous semble donc particulièrement intéressant d'étudier les pratiques et représentations d'un acteur clé du « travail de prévention » : les organisations syndicales.
L'ambition de cet ouvrage est de réunir des spécialistes du syndicalisme, des relations professionnelles et de la santé au travail qui s'emploient à répondre aux questions suivantes : comment les organisations syndicales, qui témoignent d'une sensibilité accrue vis- à-vis de la santé au travail, s'emparent-elles de ce sujet ? De quelle façon les militants, de plus en plus nombreux à suivre des formations sur les RPS, à solliciter la conduite d'expertises CHSCT et à tisser des liens avec le milieu universitaire pour se constituer une « contre-expertise » face au discours patronal, s'engagent-ils sur ce terrain de luttes et de négociations ? Quelles significations confèrent-ils à la santé des travailleurs et à la prévention des risques professionnels ? Quelle place accordent-ils à la santé mentale par rapport aux troubles plus traditionnels, mentionnés dans les tableaux de maladies professionnelles ? Comment envisagent-ils la prévention de ces deux types de risques ? Sont-ils porteurs d'un point de vue collectif sur le mal-être au travail ? Quelles revendications portent-ils sur le travail, son organisation, ses moyens et ses finalités ? Les divisions philosophiques et politiques traditionnelles qui caractérisent les différentes organisations syndicales se retrouvent- elles sur ce sujet ? Observe-t-on une hétérogénéité des pratiques et des représentations syndicales selon les pays ?
On sait que l'engagement syndical pour la défense de la santé des travailleurs présente des différences notables selon les métiers, les branches professionnelles et les catégories professionnelles représentées, mais que la première décennie du XXème siècle, le Front populaire et les « années 68 » se dégagent comme les temps forts de la mobilisation collective en la matière. Quels enseignements tirer de ces expériences pour appréhender la période actuelle ? Et sur quelles ressources se sont appuyés les militants d'entreprises comme EDF et France Télécom pour mettre en discussion la santé au travail, dans un contexte d'individualisation de la relation salariale et de déclin des représentations collectives ? Par ailleurs, l'enquête REPONSE menées par la DARES en 2011 montre que les conditions de travail sont devenues le 2ème thème de conflit dans les entreprises, derrière la rémunération, mais devant le temps de travail, l'emploi et les licenciements. Comment interpréter cette progression ? Quelles formes prennent ces mobilisations ? Quels en sont les ressorts ? Dans quelle mesure reconfigurent- elles les enjeux de pouvoir sur la reconnaissance des maux du travail ? Font-elles évoluer les pratiques syndicales au sein des CHSCT ? Fragilisent-elles la position dominante des directions d'entreprises en la matière ?
A l'inverse, quels sont les contextes dans lesquels les démarches collectives ne parviennent pas à s'exprimer et à se structurer ? Dans quelle mesure les syndicats s'extraient-ils des raisonnements individualisants qui visent à imputer à la sphère privée et aux travailleurs les raisons de leurs maux ? Quelle distance prennent-ils vis-à-vis des modalités de prévention d'inspiration hygiéniste, parfois interprétées comme une manoeuvre patronale pour « dépolitiser » le débat sur l'organisation du travail ? En quoi sont-ils amenés à renouveler leurs pratiques ou, au contraire, à réinvestir des questions déjà posées dans les années 1960 et 1970, au moment où certains d'entre eux portaient une critique du taylorisme, revendiquaient le droit à l'expression des travailleurs et luttaient pour l'amélioration des conditions de travail ? Si certaines manifestations de mal-être semblent inédites, ne soulèvent-elles pas, en effet, des interrogations qui, elles, ne sont pas nouvelles, comme l'élaboration d'une cause collective à partir de plaintes individuelles, comme l'intervention syndicale sur le travail et son organisation, que certaines organisations ont longtemps refusé d'investir ou encore la reconnaissance de la responsabilité de l'employeur à l'égard des risques professionnels ? Quels leviers actionnent-elles pour faire reconnaître celle-ci dans un contexte de banalisation et de déni des risques, caractérisé par une invisibilité structurelle des accidents du travail, des maladies professionnelles et de la sous-traitance des risques ? De quelle manière les syndicats font-ils face aux difficultés d'objectivation des problèmes de santé au travail, en particulier dans les organisations qui ne tolèrent pas leur expression, dans les milieux professionnels où les salariés ont peu tendance à les exprimer - à l'instar de ce que M. Loriol observe chez les policiers (2012) - et lorsque la perception des liens entre travail et santé n'est pas immédiate pour les travailleurs eux- mêmes ?
Cet ouvrage vise à interroger les modalités de l'action syndicale en matière de santé au travail, que ce soit sur le plan de la négociation collective, des luttes institutionnelles ou de l'action collective. Son ambition est non seulement d'éclairer les formes et les enjeux du syndicalisme contemporain à ses différents niveaux d'action (national, branches professionnelles, local), de produire des connaissances sur les rapports de force qui traversent le monde du travail, mais aussi d'examiner l'une des voies possibles d'amélioration de la prévention des risques professionnels, au moment où se multiplient les constats alarmistes sur la santé des travailleurs. Pour répondre à ce triple objectif, cet ouvrage s'inscrit dans une démarche pluridisciplinaire en associant les contributions d'historiens, de politistes, de sociologues, d'ergonomes, de gestionnaires et de juristes et en réunissant les regards d'universitaires et d'acteurs de terrain, comme des militants syndicaux, des médecins du travail et des experts des cabinets conseillant les CHSCT et les CE.

Syndicalisme et santé au travail

Projet d'émancipation ou simple outil de survie, réponse à une revendication d'autonomie pouvant être dévoyée par le management, l'autogestion ouvre des pistes pour imaginer le travail et la vie de demain. Si son instrumentalisation peut donner libre cours à la critique, son affirmation doit être également interrogée. Réunissant des contributions d'universitaires ayant enquêté sur le sujet, cet ouvrage vise à actualiser les débats. Nous espérons que leurs travaux éclaireront utilement les pratiques alternatives au travail et en dehors, tant pour le monde académique, les mondes militants et activistes, que pour un large public soucieux de l'avenir du travail.

L'autogestion à l'épreuve du travail - Quelle émancipation ?

Quelle place occupent l'innovation et la création dans le champ du travail et de l'emploi ? Dans les organisations, la profusion des outils de gestion introduits par les managers a conduit à brouiller la frontière entre les " véritables " innovations et un mouvement d'adaptation-imitation permanent, d'autant que les transformations se superposent, se télescopent et restent souvent inabouties. Au niveau de l'activité, les processus d'innovation résultent du travail des salariés, qui se l'approprient en même temps qu'ils la mettent en oeuvre : certains y adhèrent et s'en font les promoteurs quand d'autres y résistent, la contournent ou la transforment en y réinjectant leurs visées propres. Si ces innovations transforment le travail, comment les interpréter ? S'agit-il d'habits neufs revêtus par des rapports de production demeurant inchangés ? Ou d'évolutions qui, sur longue période, témoignent d'une transformation de fond du monde du travail ? Cet ouvrage répond à ces questions en traitant des innovations managériales et de leurs effets sur le travail. Il analyse comment elles se déploient dans le domaine de la formation professionnelle et la façon dont elles se négocient selon les mondes professionnels. Enfin, il ouvre la boîte noire des processus d'innovation pour y confronter le rôle des acteurs et des dispositifs, si souvent surplombants.

L'innovation dans le travail

Issu d'un travail réflexif, cet ouvrage propose une excellente photographie de ce qu'est la condition des doctorants en sciences sociales, aujourd'hui, en France. Il donne à voir de quoi est fait leur quotidien, ainsi que les nombreuses difficultés qu'ils rencontrent, et met en lumière des réalités qui, à l'heure de la réforme des universités, ne devraient pas manquer d'alimenter les débats. Pour le diagnostic qu'il offre, ce livre interpelle. Il s'adresse aussi bien aux étudiants désirant en connaître davantage sur ce qui les attend avant de s'engager dans une thèse qu'aux différents acteurs du monde universitaire.

Le sociologue en train de se faire - Travail réflexif sur le staut d'étudiant-enseignant-chercheur

Quelle partie de l'activité des travailleurs est aujourd'hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l'ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objectives et subjectives, de cette occultation pour les hommes et les femmes concernés ? A l'heure où les dispositifs technico-gestionnaires se multiplient, où l'activité des travailleurs n'a jamais été aussi tracée, encadrée, contrôlée, il apparaît, paradoxalement, que sur un certain nombre d'aspects, les travailleurs se sentent de plus en plus invisibles. Comment expliquer un tel paradoxe ? A travers des enquêtes réalisées auprès de travailleurs et de travailleuses aux métiers, statuts et secteurs d'activité extrêmement variés, les vingt-neuf contributions réunies dans cet ouvrage offrent un panorama riche et contrasté des transformations contemporaines du travail et des processus d'invisibilisation qu'elles occasionnent. Il s'en dégage trois grandes formes d'occultation : celle des travailleurs/euses situé. e. s à la lisière du monde du travail, pour qui l'accès à l'emploi constitue une fin en soi et relaie au second plan la reconnaissance salariale et symbolique de leurs compétences et de leur charge de travail ; celle des tâches périphériques (réunions, courriels, reporting, etc.) auxquelles les salarié. e. s consacrent de plus en plus de temps au détriment des autres missions qui leur sont confiées ; et enfin, celle des rapports de production, pacifiés par le recours à un tiers, le client, qui participe, sans le savoir, à la fonction managériale en s'arrogeant le pouvoir de décider ce qui doit être fait, avec quels moyens, pour qui et pour quand.

Invisibilisations au travail - Des salariés en mal de reconnaissance

Souffrance, stress, burn out, risques psychosociaux... Quel que soit le vocable retenu, les témoignages de salariés faisant état d'une montée en puissance de la pénibilité mentale du travail se multiplient depuis deux à trois décennies. Ce livre analyse ce phénomène à travers le cas de cadres, chercheurs dans l'industrie. Il montre la façon dont les organisations contemporaines du travail créent des disjonctions, des écarts, qui se creusent et que les salariés peinent de plus en plus à combler, entre ce qu'ils attendent de leur travail et ce qu'ils en retirent, concrètement, en termes de reconnaissance et de valorisation de leur engagement ; ce qu'ils voudraient faire et ce qu'ils font, en termes de contenu et de finalités de leu activité ; ce qu'ils estiment nécessaire et ce qu'ils ont, en termes de moyens et de conditions de travail. Ce qu'il faut soigner, en somme, ce ne sont pas les individus, mais le travail concret : la façon dont il est organisé, managé, reconnu, mutilé par l'emprise du travail abstrait. L'ambition de cet ouvrage est de remonter à la racine de ce problème social, en montrant les mécanismes, souvent imperceptibles, qui sont au fondement des maux dont souffrent aujourd'hui nombre d'hommes et de femmes en raison de leur activité professionnelle.

La mise au travail des clients

Résumé

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Critiques

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