GESTION DE CLIENTELE ; NRC

Thierry Lefeuvre

Publié par Foucher, le 12 mai 2004

318 pages

Résumé

Répondant parfaitement aux exigences du BTS Négociation Relation client, ces quatre nouveaux ouvrages sont organisés dans la perspective des épreuves en tenant compte du découpage des enseignements. Chacun d'eux propose à vos étudiants les savoirs essentiels, des références théoriques utilisables dans des contextes opérationnels, une méthodologie générale pour préparer les stages, les projets et les épreuves. Ils intègrent également des connaissances en informatique commerciale avec le soutien de logiciels professionnels (GeoConcept, Quick Business et Eole). Les contenus s'appuient en permanence sur des situations originales provenant du secteur commercial. Pour vous, des compléments de qualité : - chaque guide pédagogique contient les corrigés des mises en situation et des exercices, des ressources et des indications sur leur exploitation pédagogique. - chaque CD-Rom pédagogique rassemble des supports d'animation du cours (écrans de synthèse, démonstration prêts à être vidéoprojetés), des documents professionnels ou applications informatiques (simulateurs, tableaux de bord). Également disponibles les versions bridées des logiciels GeoConcept, Quick Business et Eole, indispensables pour initier vos élèves à l'informatique commerciale. Configuration des CD-ROM CD-Rom pour PC uniquement : Windows 98, 2000, XP ou NT4 Processeur 300 MHz 64 Mo de RAM Lecteur CD-ROM x 8 Ecran 800 x 600 Logiciels requis : Excel 2000, Access 2000, Powerpoint 2000