Un journaliste contacte la Directrice de Soins Infirmiers de la clinique Polygone pour lui annoncer qu'il s'apprête à rédiger un article sur trois morts suspects dans cet établissement. En l'absence du directeur général, elle déclenche une celluse de crise. En ce jour de 14 juillet, elle ne peut joindre que deux personnes : un médecin et la responsable Qualité. Elle consulte le fichier du personnel à la recherche d'un spécialiste interne de la gestion de crise : un certain M. Plonchon. A son arrivée, elle constate qu'il s'agit d'un brancardier surnommé Pimpon...

Drôle de crise

Le Bushidô ou "La Voie du Guerrier" et le Hagakuré ont donné aux Samouraïs un cadre et un code de conduite qui affirment des valeurs que l'on retrouve aujourd'hui dans les arts martiaux.

Afin de redonner un sens noble à l'engagement professionnel et de consolider une culture d'entreprise, les dirigeants et les managers affichent leur bonne volonté en se dotant de chartes éthiques et de codes de déontologie qui mettent en avant les vertus des Samouraïs : l'honnêteté, le courage, la bienveillance, la loyauté.

Mais attention ! Réaliser ces documents par effet de mode ou proclamer des valeurs qui ne sont pas partagées ne trompe personne !

Et lorsqu'il est rédigé sans la participation des salariés, le code de bonne conduite n'affirme pas toujours un véritable engagement.

Une déclaration d'intention n'a rien de commun avec la Voie du Guerrier. Car devenir Samouraï exigeait une pratique de toute une vie pour acquérir la perfection du geste et de l'esprit.

Ce livre s'adresse à vous, les managers !

Vous, qui avez le désir sincère de progresser, pour faire vivre des valeurs et des vertus qui donneront à vos équipes l'envie de s'engager à vos côtés dans de bonnes pratiques !

Développement personnel et eff

Afin de redonner un sens noble à l'engagement professionnel et de consolider une culture d'entreprise, les managers affichent leur bonne volonté en se dotant de chartes éthiques et de codes de déontologie qui mettent en avant les vertus des Samouraïs : l'honnêteté, le courage, la bienveillance, la loyauté...

Tout comme le Bushidô (ou « La Voie du Guerrier ») et le Hagakuré ont donné aux Samouraïs un cadre et un code de conduite qui affirmaient déjà ces mêmes qualités.

Mais attention ! Proclamer des valeurs qui ne sont pas partagées ne trompe personne. Et sans la participation des salariés, le code de bonne conduite n'affirme pas toujours un véritable engagement.

Une déclaration d'intention n'a rien de commun avec la Voie du Guerrier. Car devenir Samouraï exigeait une pratique de toute une vie pour acquérir la perfection du geste et de l'esprit.

Ce livre s'adresse à vous, les managers !

Vous, qui avez le désir sincère de progresser, laissez-vous inspirer par des valeurs et des vertus qui donneront à vos équipes l'envie de s'engager à vos côtés dans de bonnes pratiques !

Le manager samouraï : en quoi la voie du guerrier peut-elle inspirer le manager ? (2e édition)

Quels sont les besoins et les attentes des patients face aux soins proposés ?L'évaluation de la satisfaction des patients est insuffisante pour connaître la manière dont le patient a vécu une consultation médicale ou une hospitalisation. Il faut pouvoir mesurer l'écart entre ce que l'établissement de santé souhaite offrir à ses patients et ce que vivent les patients en réalité ; et entre ce que le patient attendait du service et ce qu'il en a reçu. Cet ouvrage propose une autre démarche basée sur l'expérience patient qui résume ses impressions et ses perceptions tout au long de son parcours de soin. Cet ouvrage s'adresse à la fois aux professionnels de patients et aux usagers afin de mieux appréhender les attentes et les droits des usagers et l'offre de soins. Un ouvrage à destination du grand public qui aborde avec justesse les relations entre patients et professionnels de la santé. EXTRAITUn service met en relation un prestataire : celui qui rend le service et un client : celui qui le reçoit, qui le consomme. Dans le mot service, il y a immédiatement l'idée de « rendre service, offrir de l'aide, être utile. » à quelqu'un. Un service est donc une action ou une prestation qui fournit des avantages à un ou plusieurs bénéficiaires. Le prestataire a des compétences ou des moyens que le client ne possède pas ou qu'il ne veut pas utiliser, ce qui l'amène à demander un service et à faire confiance au prestataire choisi. Par exemple : utiliser les services d'un avocat pour gagner un procès, savoir cuisiner mais décider d'aller au restaurant pour se détendre ou confier sa voiture au garagiste en cas de panne. La relation de service est donc basée sur des interactions entre personnes portant sur des aspects techniques (résolution de problèmes comme la panne d'un appareil), intellectuels (conseils pour prendre une décision) et sociaux (ensemble des échanges avec le public). La relation entre un patient et un professionnel de santé s'inscrit dans la même dynamique qu'une relation de service par sa dimension technique (résolution de problème, acte de soin), relationnelle (écoute, soutien.) et cognitive (diagnostic, information). À PROPOS DE L'AUTEURPatrice Leleu possède 25 ans d'expérience dans le domaine bancaire ; il a été conseiller puis expert financier et formateur consultant dans un grand groupe bancaire. Il assure la conception et l'exercice de sessions de formation dans les domaines suivants : financement de l'immobilier, conseil en immobilier, habilitation carte professionnelle assurance, droit bancaire, fiscalité, analyse patrimoniale. Il est également l'auteur d'ouvrages et d'articles dans le domaine de la gestion de patrimoine. Aujourd'hui il se consacre à la finance en indépendant.

L'expérience patient - La levée d'un tabou pour une meilleure prise en charge des patients

Léa, une jeune fille vivant dans une famille dysfonctionnelle, décroche un emploi dans une boulangerie. Rapidement, elle développe une véritable passion pour ce métier et se réjouit de cette nouvelle vie qui s'ouvre à elle. Le rêve tourne au cauchemar lorsque survient l'irréparable, Léa est victime d'une agression. Rejetée et traitée de fabulatrice par sa famille, elle se retrouve seule avec ses blessures. Le refus de nourrir ce corps qui l'a trahie devient dès lors une obsession qui mènera Léa loin d'elle-même. Ce roman est inspiré d'une histoire vécue. Bouleversante, L'histoire de Léa: Une vie en miettes dépeint avec subtilité la honte des victimes d'abus sexuels et le processus destructeur de l'anorexie.

L'histoire de Léa

Pour la première fois une femme d'aujourd'hui fait revivre chacune des femmes de la Bible en utilisant la première personne du singulier. Dans ce roman qui s'adresse à tous, croyants ou non, nous découvrons les multiples facettes de ces femmes méconnues : la vierge, l'épouse, la mère, la veuve, la prostituée, la femme adultère, la juge, la femme déchue et exclue de la société, la séductrice, l'étrangère, la prophétesse, la disciple et l'apôtreâ¦ L'autrice nous invite, quel que soit notre genre, à habiter chacune de ces femmes en nous imprégnant de leurs émotions, de leur foi, de leur bravoureâ¦ En redonnant la parole aux femmes d'hier, Christine Benoit permet aux femmes et aux hommes d'aujourd'hui de repenser l'image féminine. Le féminin et le masculin n'ont pas à se combattre mais à se compléter et à s'unir.

Elles puisent à la Source de vie... - La voix des femmes de la Bible

Être un bon professionnel du secteur sanitaire et médico-social, médecin, pharmacien ou infirmier, ne fait pas nécessairement de vous un bon manager !

Le management s'apprend et cette discipline n'est pas innée ! Elle requiert de nouvelles compétences comme la gestion des ressources humaines, la gestion et la cohésion des équipes, la gestion économique et financière du service, du pôle ou de la pharmacie.

Si la priorité du médecin, de l'infirmière et du pharmacien est le patient - donner le bon traitement au bon patient et au bon moment - celle du manager est l'équipe qui prend en charge le patient.

Le manager doit inspirer l'action au quotidien, c'est un facilitateur qui donne des moyens, un communicant qui favorise la qualité de la relation, un coach qui motive, un leader qui impulse une dynamique.

Cet ouvrage propose de nombreux outils et techniques pour prendre en charge le management avec efficacité. Parce que manager, c'est avant tout penser et agir en équipe pour passer du positionnement individuel au « faire ensemble ».

Les guides pratiques

" Comment dois-je faire pour bien éduquer mon enfant? Pourquoi adopte-t-il soudain un comportement d'opposition?" Voilà deux questions récurrentes que se posent les parents. La personnalité des êtres humains est complexe et la communication parents-enfant parfois difficile. Dans cet ouvrage, l'auteur décrit les différents types de personnalités à partir de l'ennéagramme, outil d'évolution personnelle à la portée de tous. Reconnaître la personnalité de votre enfant permet de comprendre les raisons de son comportement et de mieux dialoguer avec lui. De même, qu'identifier la vôtre vous aide à prendre conscience de vos principes éducatifs, de vos valeurs et de vos attitudes à l'égard de votre enfant. Ce livre apporte un autre regard et des réponses nouvelles sur l'éducation. L'auteur propose de bâtir la relation parents-enfant en fonction de la personnalité de l'enfant et de celle de chacun des parents.

Mieux comprendre son enfant et communiquer avec lui grâce à l'ennéagramme

Vous avez envie de créer ou de reprendre une entreprise, vous hésitez à vous lancer... ce livre est fait pour vous. Vous avez tout planifié : budget, business plan, locaux, ressources humaines, reste une inconnue :Vous ! En effet, savez-vous comment vous allez réagir et gérer les situations auxquelles doit faire face un chef d'entreprise ? Avez-vous réfléchi à votre manière de gérer votre temps, vos émotions, votre stress ? Quel-les seront vos méthodes de management ? Cet ouvrage vous permettra de déterminer votre profil d'entrepreneur et ainsi de prendre conscience de vos atouts et de vos faiblesses en tant que chef d'entreprise. L'objectif de ce livre est de vous aider dans la connaissance de vous-même et de vos motivations afin de donner à votre projet toutes les chances de réussite. En effet, dans la mesure où un créateur veut faire aboutir son désir de créer une entreprise, il va devoir mobiliser toutes ses ressources intérieures. La personnalité et les aptitudes cognitives constituent des conditions essentielles dans la faisabilité du projet et sa pérennité. Si c'est dans l'action que l'homme prend conscience de lui-même, il est préférable de prendre le temps de la réflexion avant de se lancer dans l'aventure !

Créateurs d'entreprise : les profils de la réussite

Ce roman transporte le lecteur dans l'univers intime de trois femmes mariées qui vont vivre une expérience de vie troublante et traumatisante. Les histoires d'amour sont toujours bouleversantes mais comment qualifier celles qui mêlent la vie antérieure à la vie présente ? Comment croire à l'existence d'une rencontre amoureuse karmique ? Mais surtout, faut-il revivre une histoire d'amour d'une vie antérieure au risque de détruire son couple ? Christine Benoit, par ce roman insolite, pose la question de la réincarnation et du sens de l'existence.

Le coeur se souvient

" Quand je serai grand, je serai... "
" Quand j'aurai ma promotion, je ferai... "
" Quand je serai à la retraite, j'aurai le temps de réaliser le projet de ma vie ".
Et c'est ainsi que l'on se retrouve au temps des regrets et du " j'aurais dû... "
Fuyez dès à présent le scénario de l'échec. Quel que soit le stade où vous vous trouvez, sachez que vous pouvez modifier à tout moment le cours de votre histoire.
Vous voulez réussir ? Commencez par un petit diagnostic !
- Jusqu'à présent qu'est-ce qui m'a empêché de réussir ? 
- Pour moi, est-ce que réussir c'est gagner beaucoup d'argent ? 
- Est-ce que réussir c'est être aimé et admiré ? 
- Est-ce que réussir c'est dépasser mon handicap ? 
- Est-ce que réussir c'est posséder le pouvoir ? 
- Est-ce que réussir c'est être heureux ?
Ce tout premier bilan, qui va s'étoffer au fil de l'ouvrage, va vous permettre de passer progressivement de la lecture à la pratique. La répétition et l'entraînement, comme pour les sportifs, vont vous porter vers des changements positifs. Vous allez battre vos propres records, établir des performances et, de petites réussites en petites réussites, vous atteindrez LA RÉUSSITE que vous vous êtes fixée.
Vous découvrirez comment réussir :
- par votre tenue vestimentaire ; 
- par votre attitude et votre savoir-vivre ;
- par votre conversation ; 
- par la qualité de votre écrit ; 
- par votre sens de l'hospitalité ; 
- par votre équilibre personnel.
Alors, à vos marques, prêt ? Partez !
VOTRE REUSSITE EST JUSTE APRES LA DERNIERE PAGE !

Reussir A Coup Sur Votre Vie Professionnelle Et Personnelle

L'entretien de recadrage est un sujet sensible dans l'entreprise. Pratiqué mais jamais nommé, sa simple évocation fait naître des images mentales négatives : l'autorité, la hiérarchie, la subordination, la sanction... L'imaginaire collectif est puissant et les clichés ont la vie dure !

Et dans un contexte social qui prône la réconciliation entre les salariés et l'entreprise, l'entretien de recadrage peut vite apparaître comme inopportun voire contre-productif. Pourtant, la plupart des managers reconnaissent son utilité.

Recadrer constitue un acte de management fort, pour rappeler les règles ou repréciser les objectifs, mais pas seulement... C'est aussi l'occasion de redonner confiance, réorienter et remotiver le salarié !

Sur le terrain, c'est souvent un exercice difficile pour les managers, qui souhaitent préserver une bonne ambiance de travail et prévenir les tensions et les conflits.

Alors, comment mener un entretien de recadrage sans démotiver votre collaborateur, tout en lui redonnant du sens et du plaisir à l'action ? Possible ? Impossible ? C'est ce que l'auteur vous invite à découvrir...

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