Jeffrey Gitomer
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Les grands vendeurs sont des constructeurs de relations qui fournissent de la valeur et aident leurs clients à gagner.
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Soyez amical d'abord. Le service commence par une personne sympathique avec un sourire amical, qui offre d'abord des mots amicaux. Dans quelle mesure êtes-vous amical?
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Les personnes négatives sont pires que les événements négatifs. L'argument est terminé dans dix minutes - la personne peut traîner pendant des années.
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Cela ne cesse de m'étonner que les entreprises passeront des milliers d'heures et des millions de dollars en enseignant aux gens «comment vendre», et pas une minute ou pas 10 $ sur «pourquoi ils achètent». Et «pourquoi ils achètent» est tout ce qui compte.
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Chaque fois qu'un client appelle ou que vous appelez un client, vous avez une opportunité et un choix. Quel choix faites-vous?
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Demandez la vente lorsque l'humeur est correcte. Le pire endroit possible est dans le bureau des prospects. Le meilleur endroit est un petit-déjeuner, un déjeuner ou un dîner d'affaires. Le prochain meilleur est votre bureau. Le prochain meilleur est un salon. Demandez tôt et demandez souvent.
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Le secret pour grimper est de mettre votre cœur dans votre travail.
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Une fois que vous avez découvert quelle est votre attitude ou non, vous aurez un point de départ et une compréhension de la façon d'aller de l'avant.
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Si tout ce qu'il faut, c'est un étranger en colère pour ruiner votre journée, qu'allez-vous faire si quelque chose de vraiment sérieux se produit? Pourquoi donner à quelqu'un d'autre le contrôle de votre vie comme ça?
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Pour être un grand leader des gens - inspirez-les à vous suivre, pas à vos règles.
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Vos clients jugent tous les aspects de chaque transaction et évaluent tout, de la convivialité des gens à la facilité de faire des affaires à la qualité du produit en passant par le service après la vente.
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Lorsque vous commencez à donner de la valeur au monde, les personnes que vous affectez trouveront un moyen de vous dire. Même si cela prend quelques années.
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Les clients satisfaits sont apathiques. Les clients fidèles seront votre défenseur.
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La prochaine fois que quelqu'un vous dit «jamais», ce que cela signifie «pas pendant au moins une heure».
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Une personne qui semble avoir toutes les réponses n'écoute généralement pas.
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Ignorez les gens qui vous disent «vous ne pouvez pas» ou essayez de vous décourager.
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Les gens essaieront de pleuvoir sur votre défilé parce qu'ils n'ont pas de défilé.
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Ne vous attardez pas sur le problème; Concentrez-vous sur la solution.
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La meilleure façon d'apprendre à devenir digne de confiance est d'étudier d'autres personnes dignes de confiance.
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La principale raison pour laquelle les fins positives ne se produisent pas est que les employés sont formés aux politiques et aux règles plutôt qu'aux principes.
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Demander: "Combien est-ce?" est le plus gros signal d'achat. Me dire: "Votre prix est trop élevé." est le deuxième plus gros signal d'achat
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Devenir bien connu (du moins parmi vos prospects et connexions) est l'élément le plus précieux du processus de connexion.
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Un législateur m'a accusé d'avoir une attitude du 19e siècle sur la loi et l'ordre. C'est une charge totalement fausse. J'ai une attitude du XVIIIe siècle. C'est à ce moment que les pères fondateurs ont clairement indiqué que la sécurité des citoyens respectueux des lois devrait être l'une des principales préoccupations du gouvernement.
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Améliorer les compétences en écriture: 1. Gardez les paragraphes courts. 2. Utilisez Bold et Caps pour faire des points. 3. Commencez par une question ou une courte déclaration. 4. Donnez-moi de la viande au milieu. Toute viande. 5. Faites-moi sourire, réfléchir ou agir à la fin.
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Il n'y a personne qui peut transformer un rejet. Mais il y a une réponse: commencez à parler à vos clients qui vous ont déjà acheté et découvrez pourquoi ils ont acheté.
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Être honnête lorsque vous avez affaire avec les autres est plus facile à faire parce que votre honnêteté est sur la table pour que tous puissent voir ... être honnête avec vous-même est plus difficile parce que vous n'avez qu'à le justifier en privé où personne ne peut le voir.
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Des actes de gentillesse aléatoires et le désir de faire le meilleur travail possible conduisent à la confiance.
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L'écriture est un différenciateur clé. Je l'ai utilisé depuis 14 ans. L'écriture ne conduira pas seulement à la différenciation. L'écriture est la crédibilité dont vous avez besoin pour créer la confiance des acheteurs
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Les clients voudront vous parler s'ils croient que vous pouvez résoudre leurs problèmes.
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Les performances de qualité commencent par une attitude positive.