Michael J. Silverstein
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Comprenez complètement le client en recherchant une compréhension intense, complète et empathique.
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Le top 25 de chaque entreprise a vraiment donné le ton. Tout le monde les regarde. Ils doivent être présents et concentrés. Pas de slackers en haut. Ils doivent se rencontrer en combinaison chaque recrue. Ils doivent les rencontrer le premier jour. Ils doivent enseigner par l'exemple. C'est la leçon que les grandes entreprises enseignent.
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Le point de départ est de créer une compréhension qualitative des moteurs du marché. Vous devez entrer dans la tête du consommateur et pouvoir raconter son histoire. C'est à la fois l'art et la science. Le but de la carte du marché est de définir les insatisfactions, les espoirs, les rêves et les peurs. Les solutions gagnantes répondent aux besoins distincts et spécifiques d'un groupe de consommateurs.
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La règle d'or fonctionne. C'est vraiment le cas. Traitez les gens comme vous voulez être traité. La gentillesse engendre la gentillesse.
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Les choix que nous faisons définissent notre avenir.
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Toutes les grandes entreprises ont un esprit et une culture. Les retours fougueux signifient l'esprit.
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Les regards comptent. Livrer un marchandisage visuellement magnifique. Engager au point de vente. Aider les consommateurs à acheter des yeux.
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De nombreuses entreprises font régulièrement des choses qui ne sont pas importantes. Ils ne parviennent pas à prioriser. Ils s'impliquent dans des détails qui n'ont pas d'importance.
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Woo vos plus grands fans. Cette règle indique concentrer vos efforts pour comprendre les 2% des consommateurs qui stimulent personnellement 20% des ventes et invitent leurs amis et collègues à vous profiter.
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Les opérateurs commerciaux qui se soucient vraiment profondément de leurs employés et de leurs consommateurs fournissent la bonne réponse chaque jour.
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Les épidémies de «mauvaise» voix peuvent tuer votre réputation du jour au lendemain.
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Le point de départ est de créer une compréhension qualitative des moteurs du marché. Vous devez entrer dans la tête du consommateur et pouvoir raconter son histoire. C'est à la fois l'art et la science. Le but de la carte du marché est de définir les insatisfactions, les espoirs, les rêves et les peurs. Les solutions gagnantes répondent aux besoins distincts et spécifiques d'un groupe de consommateurs.
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Accueillez toujours le mépris de votre client. Cette règle dit lire les lettres de plainte. Catégorisez-les. Décidez comment vous allez les éliminer.
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Woo vos plus grands fans. Cette règle indique concentrer vos efforts pour comprendre les 2% des consommateurs qui stimulent personnellement 20% des ventes et invitent leurs amis et collègues à vous profiter.
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Je crois aux idées classiques. Ils sont intemporels. Ils sont pour toujours. Il existe de nombreuses modes en gestion.
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La curiosité est la plus grande source d'idées, de révolutions de vente au détail et des idées.
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Sortez le bureau. Parcourir la ligne de front. Être observateur. Tenez vos employés responsables de la création du nouveau récit, une nouvelle histoire, dans laquelle vos clients sont les «personnages» les plus importants. Parce que, vous savez, ils le sont vraiment.
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La vérité est que les affaires sont simples: créer de grands produits, les marchandiser au point de vente, innover et surprendre continuellement, récompenser et réaliser une position de fidélité avec votre première ligne et rechercher une nouvelle vérité sur le marché. Livrer les marchandises à un coût compétitif. Prix pour gagner un rendement décent mais pas compétitif. Pas grand-chose d'autre compte.
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La vérité est que les affaires sont simples: créer de grands produits, les marchandiser au point de vente, innover et surprendre continuellement, récompenser et réaliser une position de fidélité avec votre première ligne et rechercher une nouvelle vérité sur le marché. Livrer les marchandises à un coût compétitif. Prix pour gagner un rendement décent mais pas compétitif. Pas grand-chose d'autre compte.
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Mieux augmenter vos relations virtuelles. Les entreprises pensent que le canal Omni est la bonne réponse. Ce n'est pas assez. L'explosion d'information pour les consommateurs rend 24/7 et un engagement complet et complet possible.
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Le point de départ est de créer une compréhension qualitative des moteurs du marché. Vous devez entrer dans la tête du consommateur et pouvoir raconter son histoire. C'est à la fois l'art et la science. Le but de la carte du marché est de définir les insatisfactions, les espoirs, les rêves et les peurs. Les solutions gagnantes répondent aux besoins distincts et spécifiques d'un groupe de consommateurs.
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Le point de départ est de créer une compréhension qualitative des moteurs du marché. Vous devez entrer dans la tête du consommateur et pouvoir raconter son histoire. C'est à la fois l'art et la science. Le but de la carte du marché est de définir les insatisfactions, les espoirs, les rêves et les peurs. Les solutions gagnantes répondent aux besoins distincts et spécifiques d'un groupe de consommateurs.
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Les consommateurs ne peuvent pas penser en abstractions. Ils ne peuvent pas imaginer un nouveau concept. Ils ne peuvent pas prédire leur comportement. Ils ne peuvent se comparer qu'à leur cadre de référence actuel. Vous devez donc faire le grand saut pour eux. Vous devez leur fournir une raison d'acheter, une raison de vous vanter à leurs amis. Attendez-vous à ce que les idées neuves dans le monde tombent dans l'oreille d'un sourd. Les consommateurs changeront cependant leur air lorsqu'ils pourront voir, toucher et explorer.
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Nos découvertes les plus excitantes proviennent de l'étude des anomalies. L'occurrence unique vaut la peine d'obtenir des détails.
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Le fait de ne pas faire les choix difficiles mais nécessaires signifie une mort douloureuse lente.
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Ne demandez pas à vos clients ce qu'ils veulent. Cette règle est basée sur l'opinion qu'ils ne savent probablement pas. Vous devez les comprendre pleinement, le contexte de leurs besoins et leurs insatisfactions majeures.
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Les consommateurs sont limités en temps, restreints par le budget et moins aimés qu'ils ne le souhaiteraient. Donnez-leur une expérience merveilleuse et ils le partageront. Capturez leur âme et gagnez beaucoup de temps.
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