La citation analysée
Le service au fil des ans, le premier moteur de notre croissance chez Zappos a été des clients réguliers et du bouche à oreille. Notre philosophie a été de prendre la plupart de l'argent que nous aurions dépensé pour la publicité rémunérée et l'investir dans le service client et l'expérience client à la place, permettant à nos clients de faire le marketing pour nous à travers le bouche à oreille.
Le service au fil des ans, le premier moteur de notre croissance chez Zappos a été des clients réguliers et du bouche à oreille. Notre philosophie a été de prendre la plupart de l'argent que nous aurions dépensé pour la publicité rémunérée et l'investir dans le service client et l'expérience client à la place, permettant à nos clients de faire le marketing pour nous à travers le bouche à oreille.