W. Edwards Deming
@wEdwardsDeming
Nous ne pouvons pas compter sur l'inspection de masse pour améliorer la qualité, bien qu'il y ait des moments où une inspection à 100% est nécessaire. Comme l'a dit Harold S. Dodge il y a de nombreuses années, «vous ne pouvez pas inspecter la qualité dans un produit». La qualité est là ou ce n'est pas le cas au moment où elle est inspectée.