La citation analysée
Les normes de service continuent d'augmenter. Alors que les concurrents rendent de mieux en mieux les services, les clients deviennent plus exigeants. Leurs attentes augmentent. Lorsque le service de chaque entreprise est de mauvaise qualité, faire bien des choses peut vous faire une réputation de Sauveur du client. Mais lorsqu'un concurrent émerge du pack en tant que chef de service, vous devez bien faire beaucoup de choses. Atteindre soudainement le leadership des services coûte plus cher et prend plus de temps. Il peut même être impossible que la compétition ait trop d'avance. Plus vous attendez, plus il est difficile de produire un service exceptionnel.
Les normes de service continuent d'augmenter. Alors que les concurrents rendent de mieux en mieux les services, les clients deviennent plus exigeants. Leurs attentes augmentent. Lorsque le service de chaque entreprise est de mauvaise qualité, faire bien des choses peut vous faire une réputation de Sauveur du client. Mais lorsqu'un concurrent émerge du pack en tant que chef de service, vous devez bien faire beaucoup de choses. Atteindre soudainement le leadership des services coûte plus cher et prend plus de temps. Il peut même être impossible que la compétition ait trop d'avance. Plus vous attendez, plus il est difficile de produire un service exceptionnel.