W. Edwards Deming
@wEdwardsDeming
Il est important qu'un objectif ne soit jamais défini en termes d'activité ou de méthodes. Il doit toujours se rapporter directement à la meilleure façon de la vie pour tout le monde. . . . L'objectif du système doit être clair pour tout le monde dans le système. L'objectif doit inclure des plans pour l'avenir. Le but est un jugement de valeur.