et Pena
@etPena
La meilleure forme de service client est l'auto-service. Permettre constamment aux clients d'obtenir leurs propres réponses elles-mêmes.
Service clientèle
72 citations en cours de vérification
Citations de la collection service clientèle
Amber Riley
@amberRiley
J'ai travaillé chez IKEA en tant que représentant du service client pendant deux ans et j'ai adoré.
Andrew
@andrew
Presque n'importe quelle croissance, la société aura besoin de vendeurs intelligents, de chefs de compte et de projets, de développement commercial, de marketing, d'opérations, de service client, de création de contenu, de communications, d'analyses et de médias sociaux.
Arthur Levitt
@arthurLevitt
Les entreprises doivent s'assurer que leur capacité à fournir un service client efficace maintient le rythme de leur croissance. Si vous commercialisez votre entreprise auprès de nouveaux clients, vous feriez mieux de leur fournir des services lorsqu'ils font des affaires avec vous.
Le parc auteur won-soon
@leParcAuteurWonSoon
Je comprends que certaines personnes sont en colère contre les services de taxi. Une hausse des taxis doit être accompagnée d'un meilleur service client.
Timothy Noah
@timothyNoah
Le service client, disent-ils, est mort. En fait, ce n'est pas le cas. Il se cache juste derrière un centre d'appels à Manille.
John Hickenlooper
@johnHickenlooper
De nombreuses leçons de base des entreprises, telles que la valeur critique du service client ou la mesure du risque contre la récompense lors de l'investissement de capital, ont une application essentielle dans le gouvernement, mais pas dans le vide.
Simon Mainwaring
@simonMainwaring
Dans quelle mesure, en tant que consommateur, évaluez-vous une expérience positive avec une marque ou son service client? Dans quelle mesure êtes-vous disposé à partager cela avec vos amis? Dans quelle mesure êtes-vous enclin à faire savoir à cette personne que votre interaction avec eux était positive?
Jeff Bezos
@jeffBezos
Le meilleur service client est que si le client n'a pas besoin de vous appeler, n'a pas besoin de vous parler. Ça marche juste.
Ryan Holmes
@ryanHolmes
Les équipes de service à la clientèle de nombreuses entreprises ont déjà adopté les médias sociaux, souvent par nécessité.
Danny Meyer
@dannyMeyer
La chose la plus importante que vous puissiez faire est de faire la distinction entre le service client et l'hospitalité des clients. Vous avez besoin des deux choses pour prospérer, mais elles sont complètement différentes.
Jacqueline Woodson
@jacquelineWoodson
Ma mère était une mère célibataire dont les jours ont été passés en tant que représentant du service client à Con Edison au centre-ville de Brooklyn.
Robert Wilkie
@robertWilkie
Lorsqu'un vétéran américain vient en VA, il n'est pas à lui d'employer une équipe d'avocats pour faire dire que oui. Il appartient à VA d'amener le vétéran à OUI, et c'est le service client.
Theo Paphitis
@theoPaphitis
Un excellent service client ne vient pas par hasard. C'est le résultat de la formation et de la garantie qu'il y a suffisamment d'assistants pour servir les clients.
Tony Hsieh
@tonyHsieh
Nous nous sommes demandé ce que nous voulions que cette entreprise représente. Nous ne voulions pas simplement vendre des chaussures. Je n'étais même pas dans des chaussures - mais j'étais passionné par le service client.
Lynn Good
@lynnGood
Je vais travailler pour m'assurer que Duke Energy est positionné pour poursuivre ses antécédents de service client exceptionnel et d'excellence opérationnelle et financière.
Tyler Winklevoss
@tylerWinklevoss
Gox était un modèle de mauvaises opérations, un mauvais service client, un mauvais relations publiques. Vous ne pouvez pas simplement prendre le bitcoin et vous cacher.
Richard Branson
@richardBranson
Vous ne devez pas créer votre système de service client sur la prémisse que votre organisation ne remettra jamais en question les caprices de vos clients.
Simon Mainwaring
@simonMainwaring
De nombreux chefs d'entreprise et employés ont les bonnes intentions, mais cela peut être écrasant lorsque vous considérez comment tout est affecté des styles de leadership à la structure organisationnelle, à l'engagement des employés, au service à la clientèle d'un marché.
Simon Mainwaring
@simonMainwaring
Lorsqu'un échange positif entre une marque et les clients devient des mesures quantifiables, il encourage la marque à fournir un meilleur service, un service client pour faire un meilleur travail et les consommateurs à montrer activement leur gratitude.
Donald A. Norman
@donaldANorman
Suis-je un fanatique d'Apple ? Non. Je peux critiquer leurs produits et leur philosophie de service client. Mais dans l'ensemble, ils font mieux que n'importe quel autre joueur.
Virginia Postrel
@virginiaPostrel
Les Américains détestent leurs câblodistributeurs - pour les installateurs maladroits, les transmissions récurrentes, les sélections de chaînes particulières et le service client indifférent. La seule chose que les abonnés au câble détestent plus que le câblodistributeur, c'est de ne pas pouvoir obtenir ce qu'il offre : une sélection multicanal et une bonne réception.
Marvin Ammori
@marvinAmmori
Être un « monopole » n'est pas illégal, ni essayer de surpasser ses concurrents par des prix plus bas, un meilleur service client, une plus grande efficacité ou une innovation plus rapide.
Stuart Rose
@stuartRose
Alors que le commerce de détail traverse une transition fondamentale vers le monde numérique, je pense que le modèle d'Ocado et les normes élevées de service à la clientèle qu'il fournit en feront un puissant acteur en ligne.
Fabrizio Moreira
@fabrizioMoreira
Les affaires sont tout au sujet du client: ce que le client veut et ce qu'il obtient. Généralement, chaque client veut un produit ou un service qui résout son problème, vaut son argent et est livré avec un service client incroyable.
Amy Jo Martin
@amyJoMartin
En fournissant un service client mémorable sur les médias sociaux, les entreprises créent non seulement des liens plus profonds avec les consommateurs, mais ils glanent des informations précieuses sur la façon d'améliorer leurs produits ou services.
Virginia Postrel
@virginiaPostrel
Les câblodistributeurs ne sont pas mauvais car ils sont des parties de conglomérats de médias lourds. Ils sont mauvais parce qu'ils sont des monopoles (même où ils ne sont plus légalement exclusifs) et parce que les politiques gouvernementales qui ont fait que les monopoles ont récompensé le lobbying sur le service client.
Marcus Buckingham
@marcusBuckingham
Les PDG détestent la variance. C'est l'ennemi. La variance du service client est mauvaise. La variance de la qualité est mauvaise. Les PDG adorent les processus standardisés, routinés, prévisibles. L'élimination de la variance rend un travail complexe un peu moins complexe.
Chris Gethard
@chrisGethard
Les flics à New York n'ont pas la meilleure réputation. C'est une ville au rythme rapide, et ils traitent beaucoup, et beaucoup de gens ont vu beaucoup de flics interagir avec le public en utilisant ce qui peut être appelé doucement «pas le meilleur service client».
Chris Gethard
@chrisGethard
Les flics à New York n'ont pas la meilleure réputation. C'est une ville au rythme rapide, et ils traitent beaucoup, et beaucoup de gens ont vu beaucoup de flics interagir avec le public en utilisant ce qui peut être appelé doucement «pas le meilleur service client».