Maîtriser les conflits

Publié par Eyrolles, le 07 juillet 2011

150 pages

Résumé

TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher. Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces. En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.

Développer son autorité

Coup de pied aux cultes du management - Antidote aux croyances nocives sur l'exercice de l'autorité

Maîtriser les conflits

Fondamentaux du pilotage de la performance ; le tableau de bord adapte a la realite des activites

Clés pour progresser sans devenir un "petit chef" ! - Manager, grimpez l'échelle !

Critiques