L'objet de cet ouvrage est de prendre du recul par rapport à la référence écrasante à la norme ISO 9000 sur la base d'arguments d'ordre historique, didactique, académique et critique. Argument historique car il vise à resituer la perspective organisationnelle de la qua-lité dans le cadre des différents moments de la gestion de la qualité, logique qui constitue une question récurrente depuis les années 1920 compte tenu des méthodes et démarches qui se sont succédé depuis la Deuxième Guerre Mondiale. Argument didactique puisque cet ouvrage sera le moment de préciser un certain nombre de notions (modèle organisationnel, économie de la qualité, relation de service, processus, etc.). Argument académique car cet ouvrage va considérer la qualité comme un " objet " dont la conceptualisation contribue au développement du champ des sciences des organisations, qu'il s'agisse de leur volet théorique (théories des organisations), de celui des thèmes organisationnels (organization behavior) comme de celui des techniques d'organisation au regard des démarches, méthodes et modalités de gestion de la qualité. Argument critique car les dimensions politiques de la question seront mises en évidence. Cet ouvrage est destiné aux professionnels, universitaires et étudiants à un moment où il est temps de faire un point sur la perspective organisationnelle de la qualité, beaucoup trop marquée par les logiques protocolaires. Il s'adresse donc à ceux qui sont concernés par la mise en œuvre de dispositifs de gestion de la qualité, qu'il s'agisse du volet ISO 9000 ou du volet TQM.

Qualité et management - Une analyse critique

A l'heure des fake news, et alors que le terme "post vérité" a été désigné expression de l'année en 2016, une interrogation s'impose : comment distinguer réalité et fiction ? S'il importe d'éclaircir cet aspect pour éviter les confusions et la désinformation, il apparaît que ces deux mots ne sont pas systématiquement antinomiques et que des relations se nouent régulièrement, dans la narration, le discours et le récit, entre réalité et fiction. Une définition étendue de la fiction et de ses formes est retenue ici et amène à s'interroger sur différents pans de la relation entre fiction et réalité. Dans quelle mesure les récits - mais aussi d'autres dispositifs, comme les jeux, ou diverses oeuvres de création - peuvent-ils être assimilés à des fictions ? Quelles sont les fonctions de ces récits, parfois instrumentalisés par les acteurs sociaux au service de leurs intérêts ? La fiction peut d'ailleurs également être considérée comme partie prenante de l'activité scientifique en aidant le chercheur à illustrer, voire à structurer et à finaliser, ses travaux. Dans une approche résolument interdisciplinaire - sciences de gestion, science politique, histoire, sociologie, études cinématographiques, littérature, philosophie et droit - une vingtaine de chercheurs questionnent ces notions sur des terrains originaux, du commerce équitable au droit d'asile, en passant par le jeu de rôle, les finances locales ou l'imaginaire marchand.

La réalité de la fiction - Ou des relations entre fiction, narration, discours et récit

Auditeurs, comptables, consultants et experts, journalistes, juges, policiers, mais aussi chercheurs en sciences sociales gagnent souvent leur vie en dénonçant des pratiques considérées comme déviantes, transgressives ou tout simplement mauvaises, pratiques en général dissimulées par les agents politiques ou économiques. Faire l'économie de la dénonciation dans une approche sans doute plus psychologique, c'est essayer de comprendre ce qui pousse des individus à la délation. Ces contributions se proposent de saisir les fondamentaux de cette économie, mais aussi de questionner une thématique connexe, la transparence.

Faire l'économie de la dénonciation

L'entreprise multinationale doit être efficace. Mais l'efficacité, comme principe de gestion, est dangereuse pour le client, le consommateur, le salarié, mais aussi pour l'entreprise elle-même. Celle-ci, implantée dans des pays différents, nie les " spécificités locales " pour faire valoir sa propre vision du monde... des affaires. Le projet de cet ouvrage repose sur la volonté de comprendre comment les dirigeants des entreprises multinationales imposent. sans pourtant réellement forcément le vouloir. une vision d'un monde réduit où la diversité aurait laissé la place à une société finalement homogène et servile au nom de l'efficience et d'un bien-être vu strictement sous l'angle économique. Il ne s'agit pourtant pas seulement ici de prendre en considération cette perspective, mais également de considérer la manière d'appréhender la substance de l'activité économique dans sa vocation à se réaliser dans des espaces culturellement différents, ce qui conduit alors à devoir questionner le concept de culture.

L'entreprise multiculturelle

La montée en puissance de l'entreprise-profit au détriment de l'entreprise-processus, et la réapparition de la rente financière à partir des années 1980 soulèvent la question du gouvernement de l'entreprise. Quelles sont les conséquences politiques du bouleversement de la représentation de l'entreprise ? Quelle est la place du sujet dans les organisations ? Quelles peuvent être les limites du nouveau pouvoir des rentiers ? Bref où va le libéralisme ? S'appuyant sur des exemples de dérive de la rente financière ayant abouti à des séismes politiques majeurs comme le nazisme, l'auteur montre l'urgence qu'il y a à repenser le libéralisme.

Le Gouvernement De L'Entreprise Comme Ideologie

Parler d'organisation en réseau, c'est se référer aujourd'hui à un objet "gestionnaire" par rapport à une notion caractérisée par sa plasticité et son aspect évolutif. Cette notion d'organisation en réseau sera analysée ici dans celle d'une forme évolutive produite par un système socio-technique compris dans un sens très large. Elle permet de fonder un mode d'organisation avec des principes et d'offrir une perspective applicable à de nombreux organismes publics ou privés. Le réseau est traité comme une idéologie qui tente d'apporter des systèmes d'explication à des environnements non techniques ainsi que des réponses concrètes à la vie en société. Il est également analysé sous un angle politique dans le cadre d'une démocratie délibérative comme possible fondement d'une société "réticulaire".

L'organisation en réseau, mythes et réalités

Osons un nouveau regard sur la triche et le mensonge. Tentons de ne pas exagérer l'aspect éthique de ces pratiques, sans pour autant sombrer dans le cynisme d'une analyse réduite à l'analogie avec le jeu. Tricherie et mensonge, qu'il convient de distinguer, semblent fréquemment être au fondement même de l'organisation. Au travers d'approches interdisciplinaires, d'objets théoriques et de terrains variés, une vingtaine de chercheurs présentent une version rafraîchissante de ces phénomènes.

Un nouveau regard sur la triche et le mensonge

Le mot "privatisation" est un mot très utilisé mais la notion qu'il recouvre est peu étudiée. Le but de cet ouvrage est de combler cette lacune sur la base d'une réflexion transdisciplinaire en analysant l'intrusion du management dans les sociétés avancées et en essayant d'en évaluer les conséquences politiques au travers de la référence à la gouvernance. C'est un ouvrage de réflexion qui cherche à "faire bouger les lignes" en suscitant un débat pour aider les décideurs à mieux appréhender un monde complexe en constante évolution et former les jeunes générations en les mobilisant sur ces évolutions permanentes.

Gouvernance et privatisation

La Suisse paraît être l'Etat où la démocratie est la plus développée, avec notamment une procédure référendaire dynamique et des vestiges de démocratie directe. Elle connaît un faible taux de chômage, un niveau de richesse élevé, maintient une finance et une monnaie fortes, une industrie compétitive et diversifiée. Elle possède parmi les meilleures écoles de la planète. Et même sur le plan sécuritaire, la Suisse fait figure de sanctuaire. Antre de la neutralité, ce pays militarisé, où le service national paraît constituer un ciment social, est quasiment épargné par le terrorisme et la délinquance de masse. Alors, la Suisse est-elle vraiment un modèle ?

La Suisse est-elle un modèle ?

L'organisation de la transgression - Formaliser l'informel ? Actes de la journée d'études organisée au Conservatoire national des arts et métiers, le 29 mars 2013

On assiste aujourd'hui à une prolifération des modèles de l'organisation.
L'ambition de cet ouvrage, qui s'adresse aux étudiants comme aux enseignants, mais aussi aux cadres d'entreprises, est d'en présenter les cas principaux, de les décrire et de les analyser. Chacun d'entre eux correspond à une vision de l'action organisée et se réfère aux diverses pratiques des entreprises.

Organisations ; modèles et représentations

Sur Le plan politique, La Suisse paraît être L'Etat où La démocratie est La plus développée, avec notamment une procédure référendaire dynamique, ainsi que des vestiges de démocratie directe. Au niveau économique, La Suisse connaît un faible taux de chômage, un niveau de richesse élevé, maintient une finance et une monnaie fortes, une industrie compétitive et diversifiée, en partie grâce à une capacité d'innovation reconnue. En ce qui concerne L'éducation, La Suisse possède parmi Les meilleures écoles de La planète, avec des établissements très bien évalués par Les classements internationaux. Et même sur Le plan sécuritaire, La Suisse fait figure de sanctuaire. Antre de La neutralité, ce pays militarisé, où Le service national paraît constituer un ciment social, est jusqu'à présent quasiment épargné par Le terrorisme et La délinquance de masse. Alors, La Suisse est-elle un modèle ? Si La question peut Légitimement se poser, La réponse ne saurait bien sûr n'être qu'une ode au système helvétique. Suivant des approches critiques analytiques, une quinzaine de chercheurs et de praticiens, d'horizons différents, explorent Les atouts de La Confédération, tout en remettant en question La notion même de modèle. Le résultat est un ouvrage passionnant et étonnant, y compris pour Les citoyens suisses, qui découvriront des regards extérieurs portés sur Leur pays.

" L'évidence " du changement organisationnel est devenue un tel poncif aujourd'hui qu'il mérite un sérieux questionnement. Cet ouvrage met en perspective les logiques de ce qui se dit et s'écrit à son propos. Il offre donc une revue de la littérature du domaine. Mais, surtout, il met en perspective les logiques du changement organisationnel pour qu'il ne soit plus considéré comme un remède à tout tant en ce qui concerne son fondement conceptuel que sur sa mise en œuvre. Il aborde ainsi des questions telles que le regard qu'il est possible de porter sur les deux grandes perspectives biologiques que sont le transformisme lamarckien et la sélection darwinienne, le changement voulu par les hommes ou " imposé " par le contexte avant d'examiner la question de la résistance au changement. La place du diagnostic organisationnel et donc l'importance de l'observation est celle d'un parti pris épistémologique. Cette observation invite à une lecture de l'organisation, à travers une pluralité d'approches théoriques, qui s'agencent pour donner des tendances qui doivent constamment être discutées et affinées. Ce livre se veut un trait d'union entre le monde académique et celui de l'entreprise. Une réconciliation intelligente parce qu'indubitable, mais trop longtemps repoussée. La rencontre des deux " mondes " est en effet bien difficile, se jugeant l'un l'autre et se qualifiant mutuellement d'inapproprié.

La "dérive" organisationnelle

À l'heure des fake news et de la « post vérité », une interrogation s'impose : comment distinguer réalité et fiction ? S'il importe d'éviter les confusions et la désinformation, il apparaît que ces deux mots ne sont pas systématiquement antinomiques et que des relations se nouent entre ces concepts, dans la narration, le discours et le récit. Dans quelle mesure les récits peuvent-ils être assimilés à des fictions ? Quelles sont les fonctions de ces récits, parfois instrumentalisés ? La fiction peut d'ailleurs être partie prenante de l'activité scientifique en aidant le chercheur à illustrer, voire à structurer et à finaliser, ses travaux.

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