Ken Blanchard
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Le service client n'est pas un département, c'est le travail de tout le monde.
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Aider les gens à atteindre leur plein potentiel les attraper en faisant quelque chose de bien
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Tous les leaders sont des apprenants permanents.
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Connectez les points entre les rôles individuels et les objectifs de l'organisation. Lorsque les gens voient cette connexion, ils mettent beaucoup d'énergie sans travail. Ils ressentent l'importance, la dignité et le sens dans leur travail.
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Toute bonne performance commence par des objectifs clairs.
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La plupart des entreprises passent tout leur temps à chercher un autre concept de gestion et très peu de temps à suivre celui qu'ils viennent d'enseigner à leurs managers.
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Il y a une différence entre l'intérêt et l'engagement. Lorsque vous êtes intéressé à faire quelque chose, vous ne le faites que lorsque cela est pratique. Lorsque vous êtes engagé dans quelque chose, vous n'acceptez aucune excuse - seulement les résultats.
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Une rivière sans rives est une grande flaque d'eau.
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Un peu de flatterie fait que les gens se sentent bien dans leur peau. Lorsque vous remarquez que quelqu'un a l'air super, faites-lui un compliment.
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Chez Southwest, ils ont pour mission de démocratiser le transport aérien. Quand ils ont commencé, les seules personnes qui pouvaient voler étaient des hommes d'affaires relativement riches, et la vision de Herb Kelleher était d'offrir à chacun la chance de rendre visite à un ami ou à un parent pendant une période heureuse et une période triste. C'est une vision dont les employés peuvent être enthousiasmés.
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Les plus grands dirigeants mobilisent les autres en fusionnant les gens autour d'une vision partagée.
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Je crois absolument au pouvoir de la dîme et de la redonner. Ma propre expérience à propos de toutes les bénédictions que j'ai eues dans ma vie est que plus je donne, plus cela revient. C'est ainsi que fonctionne la vie, et c'est ainsi que fonctionne l'énergie.
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Tout le monde sait que tous les changements ne sont pas bons ou même nécessaires. Mais dans un monde qui change constamment, c'est à notre avantage d'apprendre à s'adapter et à profiter de quelque chose de mieux.
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Patrick Lencioni, Spencer Johnson et Stephen Covey sont de grands communicateurs.
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Les commentaires sont le petit déjeuner des champions.
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Cela a été vrai dans ma vie que lorsque j'ai besoin d'un mentor, la bonne personne se présente.
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Le leadership est à chaque fois que vous cherchez à influencer la pensée, le comportement ou le développement des autres.
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La clé d'un leadership réussi aujourd'hui est l'influence, pas l'autorité.
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Le comportement commercial basé sur les valeurs n'est plus simplement une option intéressante - elle est cruciale pour votre survie. Une fois que vous comprenez votre mission et vos valeurs, vous avez une base solide pour évaluer vos pratiques et les aligner en conséquence.
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En fait, .. Jésus est mentionné 75 fois dans le Coran.
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Le leadership consiste à aller quelque part. Si vous et votre peuple ne savez pas où vous allez, votre leadership n'a pas d'importance.
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Chez Southwest, ils ont pour mission de démocratiser le transport aérien. Quand ils ont commencé, les seules personnes qui pouvaient voler étaient des hommes d'affaires relativement riches, et la vision de Herb Kelleher était d'offrir à chacun la chance de rendre visite à un ami ou à un parent pendant une période heureuse et une période triste. C'est une vision dont les employés peuvent être enthousiasmés.
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Vous avez le pouvoir d'aider les gens à devenir gagnants.
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Quand vous touchez - ne prenez pas. Toucher les gens uniquement lorsque vous donnez quelque chose - rassurance, soutien, encouragement, peu importe
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Si vous ne tournez pas votre propre corne, quelqu'un d'autre l'utilisera comme un crachat.
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«Lead With Luv» est le premier livre que j'ai jamais fait, c'est juste une pure conversation entre mon coauteur et moi.
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Dans le passé, un leader était un patron. Les dirigeants d'aujourd'hui doivent être partenaires avec leur peuple ... ils ne peuvent plus mener uniquement en fonction du pouvoir de position.
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Ne bourrez pas comme un canard, en flèchez comme un aigle.
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Les gens qui produisent de bons résultats se sentent bien dans leur peau.
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N'attendez pas que les gens fassent les choses exactement avant de les louer.