Ken Blanchard
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@kenBlanchard
En tant que leader, vous devez absolument dépenser votre énergie en engageant vos employés de première ligne afin qu'ils prennent soin des clients, qui raconteront à quel point votre entreprise est formidable pour les autres, qui deviendra de nouveaux clients.
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Si nous voulons que les personnes en première ligne des entreprises soient responsables de prendre de bonnes décisions commerciales, elles doivent avoir les mêmes informations que les gestionnaires utilisent pour prendre de bonnes décisions commerciales.
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Trop souvent dans les affaires, seules les données financières sont recueillies - puis elles sont distribuées uniquement à la direction. D'autres indicateurs clés liés aux zones de performance doivent également être suivis. Des informations sur les performances doivent être mises à la disposition des personnes qui peuvent les utiliser au mieux - celles qui font le travail.
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L'apprentissage est défini comme un changement de comportement. Vous n'avez rien appris avant de passer à l'action et de l'utiliser.
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Beaucoup de gens mesurent leur succès par la richesse, la reconnaissance, le pouvoir et le statut. Il n'y a rien de mal à ceux-ci, mais si c'est tout ce sur quoi vous vous concentrez, vous manquez le bateau ... si vous vous concentrez sur la signification - en utilisant votre temps et votre talent pour servir les autres - c'est quand un succès vraiment significatif peut venir à vous.
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De nombreuses entreprises affirment avoir des valeurs fondamentales, mais généralement ce à quoi elles font référence sont des croyances génériques: avoir l'intégrité, faire des bénéfices, répondre aux clients, etc. Ces valeurs n'ont un sens que lorsqu'ils sont définis en termes de la façon dont les gens se comportent et sont classés pour fixer les priorités.
@kenBlanchard
Je crois absolument au pouvoir de la dîme et de la redonner. Ma propre expérience à propos de toutes les bénédictions que j'ai eues dans ma vie est que plus je donne, plus cela revient. C'est ainsi que fonctionne la vie, et c'est ainsi que fonctionne l'énergie.
@kenBlanchard
Je crois absolument au pouvoir de la dîme et de la redonner. Ma propre expérience à propos de toutes les bénédictions que j'ai eues dans ma vie est que plus je donne, plus cela revient. C'est ainsi que fonctionne la vie, et c'est ainsi que fonctionne l'énergie.
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Les gens ne se soucient pas d'être mis au défi de faire mieux s'ils savent que la demande vient d'un cœur attentionné
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Je crois absolument au pouvoir de la dîme et de la redonner. Ma propre expérience à propos de toutes les bénédictions que j'ai eues dans ma vie est que plus je donne, plus cela revient. C'est ainsi que fonctionne la vie, et c'est ainsi que fonctionne l'énergie.
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Si vos employés sont désengagés et qu'ils ne prennent pas soin de vos clients, peu importe la qualité de votre stratégie - vos clients iront toujours ailleurs.
@kenBlanchard
Si vous ne cherchez pas la perfection, vous ne pouvez jamais atteindre l'excellence.
@kenBlanchard
J'ai grandi en Nouvelle-Angleterre. Je pense que j'ai été élevé avec l'éthique puritaine: que si vous travailliez très dur dans la vie, alors le bien viendrait à vous. Plus tu travailleras dur, plus tu seras chanceux. Je suis venu à croire que c'est plus intelligemment que vous travaillez, mieux c'est.
@kenBlanchard
La vision est bien plus que de mettre une plaque sur le mur. Une vraie vision est vécue, non encadrée.
@kenBlanchard
Lorsque vous écrivez une fable d'entreprise, les gens se font prendre dans l'histoire et ne portent pas de jugement sur ce que vous leur enseignez. Si vous enseignez un tas de concepts, les gens deviennent sceptiques et dites: «Où avez-vous obtenu cette recherche? Mais si vous leur racontez une histoire, ils s'y retrouvent pendant qu'ils apprennent.
@kenBlanchard
La croissance, pour les dirigeants, est comme l'oxygène à un plongeur en mer profonde. Sans apprendre et grandir, les dirigeants meurent en termes de leur efficacité.
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Prenez-vous au sérieux mais prenez-vous à la légère.
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La croissance, pour les dirigeants, est comme l'oxygène à un plongeur en mer profonde. Sans apprendre et grandir, les dirigeants meurent en termes de leur efficacité.
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En tant que leader, la relation terrestre la plus importante que vous pouvez cultiver est votre relation avec vous-même.
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Commencez votre journée avec de bonnes intentions et préparez-vous à une bonne attitude. Ce n'est pas ce qui vous arrive qui compte, mais comment vous réagissez.
@kenBlanchard
La vision est de savoir qui vous êtes, où vous allez et ce qui guidera votre voyage.
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La seule sécurité d'emploi que vous avez aujourd'hui est votre engagement à l'amélioration personnelle continue.
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Le but a à voir avec son appel - décider dans quelle entreprise vous êtes en tant que personne.
@kenBlanchard
Les organisations réussies ont une orientation centrale commune: les clients.
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J'ai grandi en Nouvelle-Angleterre. Je pense que j'ai été élevé avec l'éthique puritaine: que si vous travailliez très dur dans la vie, alors le bien viendrait à vous. Plus tu travailleras dur, plus tu seras chanceux. Je suis venu à croire que c'est plus intelligemment que vous travaillez, mieux c'est.
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Tout ce qui vaut la peine d'être fait n'a pas à être fait parfaitement - au début.
@kenBlanchard
Vos clients ne sont satisfaits que parce que leurs attentes sont si faibles et parce que personne d'autre ne va mieux. Le simple fait d'avoir des clients satisfaits n'est plus assez bon. Si vous voulez vraiment une entreprise en plein essor, vous devez créer des fans délirant.
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Je crois absolument au pouvoir de la dîme et de la redonner. Ma propre expérience à propos de toutes les bénédictions que j'ai eues dans ma vie est que plus je donne, plus cela revient. C'est ainsi que fonctionne la vie, et c'est ainsi que fonctionne l'énergie.
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De nombreuses entreprises affirment avoir des valeurs fondamentales, mais généralement ce à quoi elles font référence sont des croyances génériques: avoir l'intégrité, faire des bénéfices, répondre aux clients, etc. Ces valeurs n'ont un sens que lorsqu'ils sont définis en termes de la façon dont les gens se comportent et sont classés pour fixer les priorités.
@kenBlanchard
Les félicitations offrent plus de potentiel que l'argent. Le montant de liquidités disponibles est limité, mais les gestionnaires ont une quantité illimitée de félicitations. Il est important de rémunérer les gens équitablement, mais les managers doivent aussi accumuler les félicitations et nourrir l'âme des gens.