Ron Kaufman
@ronKaufman
Si les clients disent que vous n'êtes que «bien», vous n'en avez pas fait assez, vous n'avez pas réussi à vous ravir.
Ron Kaufman
Auteur
Ron Kaufman, né en 1956 à Westport (Connecticut), est un auteur américain, consultant en management et animateur de conférences. Il est le fondateur de la société de formation UP! Your Service. Il est l'auteur de Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet publié le 15 mai 2012. Le New York Times l'a classé numéro 5 en juin 2012. Kaufman a aussi collaboré au Bloomberg Businessweek.
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Citations
140
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Vous ne pouvez pas arrêter de changer. Ne le laissez pas vous arrêter.
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Laissez la forte performance d'aujourd'hui être votre point de départ pour demain.
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Le jargon de l'industrie n'est peut-être pas une langue que votre client comprend.
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Des efforts illimités peuvent produire des résultats illimités.
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Il n'y a rien de tel que le meilleur. Si vous faites de votre mieux, c'est uniquement parce que vous n'avez pas encore trouvé de moyen de faire mieux.
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Un effort dispersé est un effort médiocre.
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Lorsque quelque chose doit être amélioré, prenez votre médicament - réparez-le.
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Si vos clients doivent vous le demander, vous n'avez pas pensé assez loin.
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Ne laissez pas le haut débit remplacer complètement. Vos clients peuvent apprécier les deux.
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Rendez vos systèmes de service si forts que tout le monde ressemble à un génie.
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Agir après avoir été demandé est la conformité. Agir sans qu'on le demande, c'est de la gentillesse.
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Créez une vision de service convaincante. Quand les gens le veulent, ils le feront.
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Lorsque votre personnel est «riche en informations», leurs informations peuvent vous rendre riche!
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Ce que vous voulez être définit ce que vous devenez.
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Les barrières croisées peuvent être aussi simples qu'un sourire.
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Laissez votre imagination planer. Ce que vous pouvez faire pour les clients, c'est plus que vous ne voyez aujourd'hui.
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Tendre la main ne prend rien de plus qu'un sourire.
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Les témoignages décrivent ce qui a été et est une promesse de ce qui est à venir.
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Sans engagement, aucun prix ne sera suffisamment bas. Avec un engagement, aucun prix ne sera trop élevé.
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Soyez le miroir dans lequel les gens admirent leur véritable potentiel.
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Combien de bien pouvez-vous faire aujourd'hui? Combien d'amour pouvez-vous donner? Combien de soins et d'attention aimable?
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Dans une situation de service, chaque retard peut signifier de nombreux clients insatisfaits, chacun en disant beaucoup plus.
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C'est bien d'attendre un moment approprié, mais il est inapproprié d'attendre éternellement.
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Le point de départ est toujours maintenant. La fin dépend de vous.
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L'intelligence est utile. L'énergie est précieuse. L'intégrité est essentielle.
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L'argent a une valeur fixe. Les gens peuvent avoir une valeur illimitée.
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Pour voir comme un client, soyez comme un client.
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Même une petite étape est un pas plus près de l'endroit où vous allez.
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Faites toujours ce que vous pouvez faire au lieu de vous soucier de ce que vous ne pouvez pas faire.