Ron Kaufman
@ronKaufman
L'abri des excuses a un toit qui fuit.
Ron Kaufman
Auteur
Ron Kaufman, né en 1956 à Westport (Connecticut), est un auteur américain, consultant en management et animateur de conférences. Il est le fondateur de la société de formation UP! Your Service. Il est l'auteur de Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet publié le 15 mai 2012. Le New York Times l'a classé numéro 5 en juin 2012. Kaufman a aussi collaboré au Bloomberg Businessweek.
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Citations
140
Ron Kaufman
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La grandeur n'est pas ce que vous ressentez, c'est ce que vous faites ressentir les autres.
Ron Kaufman
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Les gens sont-ils le moins que vous attendez d'eux, ou les meilleurs qu'ils s'attendent à eux-mêmes?
Ron Kaufman
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Des problèmes se produiront occasionnellement. Lorsque cela arrive à vos clients, résolvez rapidement le problème. Faites-en votre vitesse et votre générosité qui se souviennent, pas du problème.
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Personne n'a jamais ravi un client en étant «assez bon».
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Ce qui est possible aujourd'hui n'est pas lié par ce qui était possible hier, et n'est jamais une mesure de ce qui est possible demain.
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Lorsqu'un client demande ce que personne d'autre n'a jamais demandé, faites une attention particulière.
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Il existe deux façons d'améliorer votre service et vous-même: maximisez vos forces et minimisez vos faiblesses.
Ron Kaufman
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La vie n'est pas une activité solitaire. Vivez bien en vivant pour les autres.
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Ne laissez pas en faire assez être assez bon.
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Les actes de bonté constants valent bien plus que des actes de grandeur rares.
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La vision avec l'action fait une puissante réalité.
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Comment pouvez-vous en savoir plus? En admirant ce que vous avez fait? Ou en étudiant ce que vous avez fait de mal?
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Un grand dirigeant fait en sorte que ce qui est visible dans son esprit soit visible par tous.
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Donnez à vos clients ce qu'ils veulent aujourd'hui et aidez-les à voir demain.
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Développer de grands employés attire d'excellents clients.
Ron Kaufman
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La passion n'est pas toujours disponible. Les engagés font avancer les choses sans cela.
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Les actes désintéressés sont une source de sens profond pour vous-même et votre vie.
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Soyez toujours gentil dans votre cœur, votre esprit et votre esprit.
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Quand seul un peu peut être fait, le faire devient le plus grand que vous puissiez faire.