Ron Kaufman
@ronKaufman
Les choses qui sont évidentes n'ont pas besoin de parler. Des choses qui manquent, faites.
Ron Kaufman
Auteur
Ron Kaufman, né en 1956 à Westport (Connecticut), est un auteur américain, consultant en management et animateur de conférences. Il est le fondateur de la société de formation UP! Your Service. Il est l'auteur de Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet publié le 15 mai 2012. Le New York Times l'a classé numéro 5 en juin 2012. Kaufman a aussi collaboré au Bloomberg Businessweek.
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Citations
140
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Faites votre limite supérieure, pas de limite.
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Compromis dans vos arguments, pas dans vos attentes.
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Votre approbation donne aux autres la confiance pour servir, apprendre, essayer.
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Dites-le avec des mots. Montrez-le avec l'action.
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Ce que vous avez fait dans le passé, c'est comment vous êtes arrivé aujourd'hui. Ce que vous faites aujourd'hui, c'est comment vous arriverez à l'avenir.
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Vous ne pouvez pas changer ce qui s'est déjà passé. Vous pouvez toujours changer votre façon de répondre.
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Des problèmes se produiront occasionnellement. Lorsque cela arrive à vos clients, résolvez rapidement le problème. Faites-en votre vitesse et votre générosité qui se souviennent, pas du problème.
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La procrastination est le début d'une mauvaise performance.
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Les plans transforment les promesses en résultats et en rêves en réalités.
Ron Kaufman
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Parfois, nous devenons tellement experts dans notre propre domaine, nous oublions que les clients peuvent être moins familiers.
Ron Kaufman
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Les prestataires de services enthousiastes créent des clients enthousiastes.
Ron Kaufman
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La seule façon d'aller plus loin que vous ne l'avez été est de faire un pas supplémentaire.
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Les clients silencieux peuvent être mortels. Encouragez-les à se plaindre.
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Si vous faites toujours ce que vous avez toujours fait, vous ne verrez jamais (ou devenez) ce que vous pourriez être!
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Si vous voulez être le meilleur, trouvez le meilleur des autres.
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La bonne mesure n'est pas du nombre de clients que vous avez, mais à quel point vous les maintenez étroitement.
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La préparation est bonne, mais les clients ont besoin de résultats.
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Vous faites plus pour vous-même lorsque vous vous oubliez.
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Répondre aux attentes est bonne. Il est préférable de dépasser les attentes.
Ron Kaufman
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La préparation ouvre une voie de réussite.
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Au lieu de simplement demander "Comment ai-je fait?" Demandez «comment puis-je faire plus?
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Pourriez-vous réaliser le possible sans essayer? Pourriez-vous réaliser l'impossible si vous refusez d'arrêter d'essayer?
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Répondre aux attentes est bonne. Il est préférable de dépasser les attentes.
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Soyez l'exception à la règle. C'est le moyen le plus sûr de devenir exceptionnel.
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Si vous allumez le dos à un client, vous tournez le dos au succès.
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Vos bénéfices reflètent le succès de vos clients.
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Les bons clients veulent un service de bonne qualité. Les grands clients le veulent encore plus.
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Si ce n'est pas impossible, vous pouvez aussi essayer. Si c'est impossible, au moins vous découvrirez pourquoi.
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Faites-vous seulement ce que vous devez ou faire tout ce que vous pouvez?