La citation analysée
Les décideurs doivent communiquer les images des clients et la logique des stratégies et des actions. Cette communication permet aux employés de l'organisation de mettre en œuvre les stratégies et les actions, les peaufinant de manière appropriée en réponse aux variations du marché. Il permet également aux employés de reconnaître les informations sur le marché qui contredit les photos des clients, soit parce que les images n'étaient pas entièrement correctes, soit parce que les clients ont changé.
Les décideurs doivent communiquer les images des clients et la logique des stratégies et des actions. Cette communication permet aux employés de l'organisation de mettre en œuvre les stratégies et les actions, les peaufinant de manière appropriée en réponse aux variations du marché. Il permet également aux employés de reconnaître les informations sur le marché qui contredit les photos des clients, soit parce que les images n'étaient pas entièrement correctes, soit parce que les clients ont changé.