La citation analysée
Forcer vos employés à suivre les étapes requises empêche uniquement l'insatisfaction des clients. Si votre objectif est vraiment de satisfaire, de créer des défenseurs, alors l'approche étape par étape ne peut pas vous y rendre. Au lieu de cela, vous devez sélectionner des employés qui ont le talent pour écouter et enseigner, puis vous devez les concentrer sur des résultats émotionnels simples comme le partenariat et les conseils .... Identifier les stenths d'une personne. Définissez les résultats qui jouent avec ces forces. Trouvez un moyen de compter, d'évaluer ou de classer ces résultats. Et puis laissez la personne courir.
Forcer vos employés à suivre les étapes requises empêche uniquement l'insatisfaction des clients. Si votre objectif est vraiment de satisfaire, de créer des défenseurs, alors l'approche étape par étape ne peut pas vous y rendre. Au lieu de cela, vous devez sélectionner des employés qui ont le talent pour écouter et enseigner, puis vous devez les concentrer sur des résultats émotionnels simples comme le partenariat et les conseils .... Identifier les stenths d'une personne. Définissez les résultats qui jouent avec ces forces. Trouvez un moyen de compter, d'évaluer ou de classer ces résultats. Et puis laissez la personne courir.