Reussir Vos Reunions

Déléguer et responsabiliser.
Pourquoi encourager la prise de responsabilité ? Que signifie responsabiliser ? Comment favoriser la prise de responsabilité ? Comment déléguer ? Comment développer une équipe responsable ?

Déléguer et responsabiliser

Pour un management individualisé. Quel management des membres de l'équipe ? Quelle est l'autonomie de chaque personne ? Comment adapter votre management à chaque situation ? Comment développer l'autonomie professionnelle ?

Manager les personnes - Le management situationnel

Les mots de la qualité sont les premiers instruments de la démarche qualité d'une entreprise; les responsables ont besoin des mots pour agir. Ce lexique commenté a été réalisé pour favoriser l'efficacité des démarches. Il vous propose une clarification pour les termes les plus usuels.
En effet, les acteurs ont des difficultés à maîtriser le vocabulaire de la qualité; les définitions proposées dans les normes internationales ne sont pas toujours limpides; de plus, le langage évolue. Réfléchir sur le sens des mots est encore la meilleure façon d'approfondir les idées qu'ils expriment. Les entreprises, en particulier les PME-PMI, trouveront là un instrument simple et commode pour consolider leur politique qualité et la faire partager.

Du Bon Usage Des Mots De La Qualite. Les Principaux Termes : Definitions Et Commentaires - Occasion

Pourquoi gérer ses priorités ? Quels comportements adopter pour les clarifier et les respecter ? Comment aménager son temps et l'utiliser au mieux ? Intégré dans la collection « BASIC », cet ouvrage donne,  de manière synthétique, les clés essentielles pour gérer ses priorités,  les bons réflexes à avoir et les outils pratiques associés.

Gérer vos priorités - Dans un temps limité - Occasion

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon
durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs
d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus
particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens.

Pour fidéliser les clients

Les émotions ont longtemps été considérées comme des signes de faiblesse n'ayant pas leur place dans le milieu professionnel. Or, les recherches récentes en neurosciences ont permis de montrer leur contribution dans un système très ?n qui nous permet d'évaluer chaque situation et d'agir. Selon le Forum économique mondial de Davos, l'intelligence émotionnelle fait désormais partie des dix compétences clés pour réussir professionnellement. Mobiliser son intelligence émotionnelle, c'est développer sa capacité à percevoir les émotions, les siennes ou celles des autres, et à les intégrer dans sa communication et dans sa prise de décision. Les enjeux sont importants : qualité des relations, e?cacité collective, coopération et engagement, gestion du stress et des tensions, qualité du service, in?uence et leadership...

Cet ouvrage permettra au manager mais aussi aux collaborateurs, de développer leur agilité émotionnelle et de la mettre au service de la performance collective :
Comprendre et accueillir ses émotions sans se laisser submerger par elles.Comprendre les émotions des autres a?n d'entretenir de meilleures relations.Porter un nouveau regard sur soi, réinterroger ses pratiques.Savoir exprimer son ressenti, réguler ses émotions et celles des autres.Renforcer son intelligence émotionnelle pour révéler ses talents !

Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle

Comment gagner du temps et de l'efficacité ? Quels points de vigilance pour organiser et préparer vos réunions ? Comment réussir l'ouverture d'une réunion ? Comment faciliter les échanges ? Quelles techniques pour faire produire un groupe ? Comment faire une présentation qui accroche ? Comment réussir une fin de réunion ? Comment optimiser le système des réunions ?

Réussir vos réunions

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens avec ces clients.

Reussir Vos Reunions

Plus de livres de Didier Noyé

Critiques

Ce livre n'a pas encore de critiques