Les mentalités

Manager : méthodes & outils - Résoudre les conflits dans les équipes

Comment faire « passer » une idée ? séduire ses interlocuteurs ou animer son équipe ? Influencer, persuader, motiver, est un art, certes ; mais qui n’obéit pas à un talent inné que l’on aurait, ou non. Chacun peut en acquérir la technique, à condition de s’en donner les moyens. Alex Mucchielli, spécialiste reconnu des stratégies de communication et des techniques d’influence, nous offre ici les clés pour connaître le fonctionnement des conduites humaines et les ressorts des communications réussies. Rompant avec les vieilles méthodes qui restent à la surface des phénomènes, il revisite, grâce aux dernières recherches en sciences humaines, de nombreuses mises en situation concrètes (scènes de vente, entretiens d’embauche…), pour présenter des principes efficaces d’intervention. Tout un chacun risque, à ses dépens, d’en être victime. Mieux vaut donc les connaître pour pouvoir les utiliser.

Influencer, persuader, motiver: de nouvelles techniques

Les méthodes qualitatives occupent une place grandissante en sciences humaines et sociales, constituant depuis leurs origines américaines un courant aussi riche que diversifié. Cet ouvrage, véritable manuel, permet d’appréhender aussi bien l’histoire que les enjeux épistémologiques et applications pratiques de ces méthodes dans leur diversité (analyses thématiques, à l’aide des catégories, en mode écriture…). Il cible toute la fécondité du dénominateur commun à ces méthodes : une démarche rigoureuse de reformulation, d’explicitation ou de théorisation des données d’enquête participant de la découverte et de la construction de sens.

L'analyse qualitative en sciences humaines et sociales

L'auteur de ce guide explique qu'il faut passer par la séduction pour manipuler.    Pour lui, la bonne façon de manipuler c'est, après une analyse de la situation de ses interlocuteurs , imaginer avec eux une situation future qui semble leur apporter des avantages. Il s'agit en somme de comprendre quels sont les "lendemains qui les enchantent" et de le leur promettre.

Soyez plus malin que les cons qui vous pourrissentla vie ; techniques de manipulations persuasives pour faire passer vos projets et vos idées

La cybernétique date de 1943. Dès ses origines, elle a cherché à représenter les fonctions du cerveau par des circuits électroniques. Elle a conduit à la création des animaux robots, des robots, des cerveaux-mécanismes, des cerveaux électroniques ou ordinateurs, et autres machines à penser. Elle est utilisée actuellement dans de nombreux systèmes, comme l'oil électronique, le robot programmé, la machine à traduire. Synthèse des recherches en logique, informatique, électronique, neurophysiologie, linguistique, pédagogie... Elle est au carrefour des sciences humaines, et se définit comme une formalisation supérieure des phénomènes de communication au sens large. La connaissance du fonctionnement du cerveau humain - dans ses actes de percevoir ou décoder, mémoriser, réagir, communiquer, s'adapter... - se trouve précisée par les comparaisons avec les développements de la cybernétique proprement dite. Notre représentation actuelle du cerveau - au point de vue physiologique - s'en trouve renouvelée, et l'auteur développe cet aspect par comparaison avec les conceptions historiques des fonctions cérébrales. Mais l'analogie s'arrête à un certain niveau, qui est justement celui du fait de la communication inter-humaine dans son originalité existentielle. Les limites de la cybernétique sont les limites actuelles de toute formalisation en Sciences humaines. L'ouvrage débouche ainsi sur des problèmes épistémologiques, dont la résolution influera sur l'évolution des recherches en Sciences humaines, et sur la compréhension du phénomène humain.

Cybernétique et cerveau humain

Qu'est-ce qui nous pousse à agir ? Quelles sont les motivations qui expliquent notre conduite ? Depuis son apparition en 1930, le terme de motivation a connu un très grand succès. Il s'applique désormais à tous les domaines concernant la conduite humaine (économie, pédagogie, politique, arts, etc.), remplaçant même les termes anciens de tendance, besoin, pulsion, désir. Cet ouvrage se propose d'éclairer un terme que la pluralité de ses usages rend parfois équivoque, grâce à une présentation unifiée des théories des motivations.

Les motivations

Le nudge ("coup de pouce") est une technique d'influence provenant de la cognition distribuée et de la sociologie de l'action qui vise à inciter les individus à adopter l'attitude souhaitée, sans recourir à la sanction ou à la menace.

L'exemple le plus emblématique est celui des toilettes de l'aéroport d'Amsterdam, où des mouches ont été dessinées au fond des urinoirs pour inciter les hommes à plus de précision. Résultat : 80% de frais de nettoyage en moins.

Appliqué au management, le nudge consiste à intervenir sur les éléments de la situation de travail dans le but de modifier subtilement les comportements des collaborateurs et d'accroître leur motivation : adopter des attitudes engageantes (sourire, montrer de l'intérêt, féliciter...), transformer l'environnement en y introduisant des objets familiers, favoriser la détente et le jeu (mise à disposition de canapés, de billards, de babyfoots...).

A l'aide d'expériences précises et d'études de cas, l'auteur met au jour les mécanismes de ces dispositifs incitatifs qui, maîtrisés, se révèlent de puissants outils qui permettront aux managers de mettre leurs collaborateurs sur les rails... en douceur.

Passez au nudge management - L'art subtil de motiver les autres en douceur... et à leur insu (ou presque)

Le management et le pilotage des équipes est un art dont il n'y a malheureusement pas de recette magique. En effet, il existe toujours de très nombreux facteurs dans l'environnement culturel, comme dans l'environnement immédiat de travail, dont il Faut tenir compte pour conduire une équipe au succès et à la satisfaction. Au travail et dans ta vie quotidienne, les hommes et les femmes sont sensibles à des Facteurs de proximité plus qu'à des " motivations profondes ". Dans ces éléments immédiats et proches d'eux, le manager et ses savoir-faire tiennent une place très importante. Le manager influence à travers ses conduites et ses savoir-être, plus qu'à travers ses discours. Son rôle est d'autant plus important que les collaborateurs ne souhaitent plus "être commandés" et sont hypersensibles à toutes contraintes et aux attitudes que l'on a à leur égard. Les identités sont à fleur de peau et exigent que le manager ait du respect et du doigté dans son pilotage. Cet ouvrage se structure autour d'un ensemble d'idées Fortes dont les dirigeants peuvent s'inspirer. Chaque lecteur peut ainsi retenir les éléments qu'il trouve pertinents pour développer son propre management, compte tenu de son environnement particulier et de ses intentions.

Les mentalités

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