Empathie et compassion en entreprise

La notion de résistance, en tant que posture défavorable au changement, n'est en fait qu'une vue de l'esprit sans consistance. Si la littérature sur le changement utilise largement le concept de résistance psychologique, elle ne se fait, en parallèle, guère l'écho de la valorisation dont celui-ci fait l'objet. Il est courant d'évoquer le changement comme le moyen permettant de réaliser les désirs individuels et sociaux qui s'inscrivent dans l'idéologie d'une société reposant sur l'évolution et le développement vers le progrès. Notre réflexion s'engage dans une attitude positive de la résistance par une réflexion sur les formes de la cognition et le travail en société, que nous baptisons " cognition sociale des organisations ". Cette approche unit l'histoire des individus et des organisations à l'expérience d'un travail de terrain.

La résistance au changement organisationnel - Perspectives sociocognitives

Ce livre est le fruit de la rencontre des préoccupations convergentes d'associations impliquées dans le métier de consultant en organisation. Il souhaite proposer un référentiel du métier de consultant en organisation, un regard sur les mouvements d'organisation depuis le début du 20e siècle et une réflexion sur le devenir de cette fonction. Cet ouvrage comporte trois parties : un référentiel métier rendant compte de la pratique des auteurs ; une analyse historique des relations et interactions entre les mouvements d'organisation et l'environnement social, économique et culturel ; une étude des problématiques émergentes et de l'évolution du métier. Il s'adresse en premier lieu à tous ceux qui, en interne de l'entreprise, sous des appellations différentes, font oeuvre d'organisation, ensuite à tous les consultants en organisation des sociétés de conseil en organisation, mais aussi aux DRH, dirigeants d'entreprise et étudiants qui souhaitent s'orienter vers ce métier.

Le conseil en organisation - Evolutions et perspectives

Intituler un ouvrage La résistance au changement organisationnel c'est vouloir aller au-delà de la classique résistance au changement. Il s'agit d'examiner la résistance au changement organisationnel en focalisant le débat sur les notions d'intention et de sens en mettant l'accent sur l'importance à accorder à la volonté. Une approche positive qui unit l'histoire des individus et des organisations à l'expérience d'un travail de terrain.

Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes d'information, il faut sans cesse s'adapter au changement. Il y a beaucoup trop d'incidents majeurs sur les infrastructures de l'IT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce qu'il y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d'organisateur de métier ». L'alignement de l'IT sur le business/client est synonyme d'Efficacité. Par sa mise en place ITIL permet à l'organisation d'être orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l'utilisateur, plutôt que vers la technologie.

Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL

En entreprise, on constate de plus en plus souvent que certaines personnalités font du bien aux autres lorsqu'il y a des difficultés ou des crises à affronter. Empathiques et altruistes, elles sont capables d'améliorer la qualité de vie au travail, tout en jugulant le stress ou les souffrances. On les nomme toxic handlers ou générateurs de bienveillance. Qui sont donc ces toxic handlers ? Comment s'y prennent-ils pour aider les autres salariés, et pourquoi le font-ils ? Quels bénéfices pour leurs collaborateurs ? Et quels avantages pour l'entreprise ? Dans ce livre, Gilles Teneau et Géraldine Lemoine dressent le portrait psychologique de ces cadres, managers ou leaders au profil singulier et encore peu connu en France ; ils en proposent ici, pour la première fois, une typologie précise et utile pour les organisations. "Le fait que l'on puisse s'épanouir ou souffrir en entreprise dépend de très nombreux facteurs. L'un d'entre eux a été peu étudié jusqu'ici : la présence des générateurs de bienveillance. Et ceux-ci font bien plus que venir en aide : ils incarnent l'indispensable humanité dont nulle entreprise, ni communauté humaine, ne saurait se passer. Ce livre décrit remarquablement les caractéristiques de ces personnages aussi discrets qu'indispensables... " Christophe André

Toxic Handlers - Les générateurs de bienveillance en entreprise

Les organisations évoluent de plus en plus dans un contexte où le rythme des turbulences et des chocs s'accélère. Comment pouvons-nous créer les conditions pour l'émergence de la résilience, cette aptitude à faire face au choc, à s'adapter ou à rebondir ? Quelles sont les différentes trajectoires possibles en situation de crise ? Cet ouvrage aborde les grands concepts de la résilience des organisations ainsi que les stratégies à mettre en oeuvre.

La résilience des organisations

L'erreur de représentation, dans les entreprises et les organisations, est un phénomène structurel difficile à appréhender. La complexité croissante des activités économiques et socio-organisationnelles, l'essor des mouvements de délocalisation, de dématérialisation ou encore la recherche de transversalité accrue en présence d'acteurs multiples sont autant de phénomènes pouvant faciliter la survenue d'erreurs humaines. Par différentes approches complémentaires, cet ouvrage mobilise les contributions de nombreux auteurs du monde académique et professionnel, dans les domaines des sciences de l'ingénieur ou encore des sciences de gestion. En s'appuyant sur des démonstrations à la fois théoriques et appliquées, l'ambition de cet édifice collectif est de démontrer l'importance et la récurrence des enjeux de gestion associés à l'erreur humaine. Si l'erreur humaine en économie et gestion sature l'Histoire et l'actualité, définir des modèles pérennes et des représentations suffisamment robustes et significatives reste une difficulté à laquelle des éléments de réponse sont apportés tout au long de cette contribution académique.

Empathie et compassion en entreprise

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