Guide pratique du formateur

Pour satisfaire nos clients : 12 lecons sur la qualite des services

Pour améliorer les performances. Comment bien poser un problème ? Comment suivre une démarche méthodique ? Quels outils pour résoudre un problème ? Comment faire réussir un groupe ?

Résoudre un problème - Démarche et outils

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon
durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs
d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus
particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens.

Pour fidéliser les clients

Comment gagner du temps et de l'efficacité ? Quels points de vigilance pour organiser et préparer vos réunions ? Comment réussir l'ouverture d'une réunion ? Comment faciliter les échanges ? Quelles techniques pour faire produire un groupe ? Comment faire une présentation qui accroche ? Comment réussir une fin de réunion ? Comment optimiser le système des réunions ?

Réussir vos réunions

Pourquoi coacher vos collaborateurs ? Le coaching : de quoi s'agit-il ? Quel déroulement pour une action de coaching ? Quels comportements mettre en oeuvre ? Comment intégrer le coaching à votre management Comment faire le point sur votre pratique de coaching ?

Coacher vos collaborateurs - Le rôle de coach des managers

accrocher votre auditoire : comment préparer votre présentation ? comment faire une présentation qui marque ? comment rendre vos visuels percutants ? comment gérer les situations délicates oe.

Accrocher votre auditoire - capter son attention

Cet ouvrage est destiné aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de leur entreprise. Mais, il concerne tout aussi bien l'ensemble des formateurs, et ceux qui se chargent de leur formation.
Ce livre propose une réflexion globale sur l'acte pédagogique ainsi que des conseils pratiques qui ont été largement appliqués sur le terrain.
Après l'étude de ce manuel, le lecteur doit être en mesure :
- de créer des situations d'apprentissage, de choisir et d'utiliser des méthodes d'enseignement qui conviennent aux objectifs poursuivis
- de repérer et développer les comportements indispensables à tout animateur d'un groupe d'adultes en formation
- de créer des conditions qui facilitent l'apprentissage et l'utilisation des compétences acquises.
Parmi les principaux thèmes abordés : Définition des objectifs pédagogiques, Choix des méthodes et des techniques d'enseignement, Évaluation et mise en application de la formation.
En plus de ces grands thèmes, les auteurs traitent des questions plus spécifiques. Que faire au début d'une session ? Comment gérer le temps dans une séance de formation ? Que faire avec un participant qui a des difficultés ? Quelle est l'efficacité des questions en pédagogie ? Comment former à l'utilisation d'un logiciel ? Quelles sont les relations entre formation et changement ?...
Cette nouvelle édition prend en compte les évolutions de la formation : individualisation, prise en compte des situations de travail, nouvelles technologies...

Guide Pratique Du Formateur. Concevoir, Animer, Evaluer Une Formation, Edition 2000

Vous trouvez que vous passez beaucoup de temps dans des réunions trop nombreuses et peu productives ? Ce BASIC vous donne les moyens d'agir pour organiser des réunions enfin efficaces et en finir avec la réunionite.

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Organiser une préparation soignée.

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Faire de chaque réunion un temps fort.

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Mettre du tonus dans votre animation.

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Provoquer une véritable implication des participants.

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Obtenir le résultat voulu.

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Assurer la mise en action après la réunion.

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Gagner du temps grâce à une solution collaborative en ligne.

Guide pratique du formateur

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