Comment sait-on ce qui est dangereux? Qu'est-ce que le racket, un sport? Que dois-je faire si je suis suivi dans la rue? Est-ce vrai que les jeux vidéo rendent idiot? Découvrons les réponses à mille questions sur les dangers ainsi que des jeux et des conseils.

Dangers !

La vente directe à la télévision

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.
Vous trouverez dans cet ouvrage comment :

    * Utiliser les bonnes formules * Accueillir les clients * Améliorer la prise de rendez-vous * Faire un sondage téléphonique * Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion * Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

Mieux utiliser le téléphone ; accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

la publicité fait partie de notre environnement.
 elle nous informe, nous amuse, nous influence et, parfois nous agace un peu... qui l'a inventée ? comment nous donne-t-elle envie d'acheter ? et si elle n'existait pas ? découvrons la réponse à mille questions sur la publicité ainsi que des conseils et des jeux.

La publicité

l'argent fait partie de notre vie quotidienne.
 il est indispensable pour se procurer ce dont nous avons besoin. qui l'a inventé ? a quoi sert une banque ? y a-t-il quelqu'un derrière le distributeur de billets ? découvrons la réponse à mille questions sur l'argent ainsi que des conseils pour bien l'utiliser et des jeux.

L'argent

On parle souvent de l'Europe dans les journaux, à la radio, à la télévision, à l'école ou à la maison. Pourquoi l'Europe ? Quels sont les pays de l'Union européenne ? Combien l'Europe compte-t-elle d'habitants ? Qui la dirige ? Découvrons les réponses à mille questions sur l'Europe ainsi que des jeux et des conseils.

L'Europe

C'est pas juste ! Qui n'a pas prononcé ces mots un jour ? Qu'est-ce que la Justice ? A-t-on le droit de faire justice soi-même ? Qu'est-ce qu'un procès ? Peut-on être condamné à 200 ans de prison comme les Dalton dans Luckv Luke ? Découvrons les réponses à mille questions sur la Justice en France et en Europe, ainsi que des jeux et des conseils.

La justice

Comment sait-on que quelque chose est beau ? Un appareil dentaire, c'est affreux, non ? Je les trouve moches les gens sur les portraits d'autrefois.
Une oeuvre d'art, est-ce forcément beau ? Découvrons les réponses à mille questions sur la beauté, ainsi que des jeux et des conseils.

La beauté

Qu'est-ce que c'est exactement, le luxe ? D'où vient ce mot bizarre ? Le luxe est-il le même pour tout le monde et dans tous les pays ? La vie était-elle plus luxueuse autrefois ? Est-ce le prix qui fait le succès des marques de luxe ? Ce livre plein d'informations et de jeux répond à toutes ces questions et à bien d'autres. Il incite aussi à réfléchir à ce qu'est le luxe !

Dangers !

Résumé

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Critiques

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