À quoi sert l'armée ? Où vivent les soldats ? Qui est le chef des armées ? Qu'est-ce qu'un grade ? Peut-on porter l'uniforme quand on n'est pas militaire ? Que veut dire « Vigipirate » ?Découvrez les réponses à mille questions sur l'armée ainsi que des jeux et des conseils.

L'armée

Qu'est-ce que c'est exactement, le luxe ? D'où vient ce mot bizarre ? Le luxe est-il le même pour tout le monde et dans tous les pays ? La vie était-elle plus luxueuse autrefois ? Est-ce le prix qui fait le succès des marques de luxe ? Ce livre plein d'informations et de jeux répond à toutes ces questions et à bien d'autres. Il incite aussi à réfléchir à ce qu'est le luxe !

Le luxe

C'est pas juste ! Qui n'a pas prononcé ces mots un jour ? Qu'est-ce que la Justice ? A-t-on le droit de faire justice soi-même ? Qu'est-ce qu'un procès ? Peut-on être condamné à 200 ans de prison comme les Dalton dans Luckv Luke ? Découvrons les réponses à mille questions sur la Justice en France et en Europe, ainsi que des jeux et des conseils.

La justice

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.
Vous trouverez dans cet ouvrage comment :

    * Utiliser les bonnes formules * Accueillir les clients * Améliorer la prise de rendez-vous * Faire un sondage téléphonique * Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion * Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

Mieux utiliser le téléphone ; accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

la publicité fait partie de notre environnement.
 elle nous informe, nous amuse, nous influence et, parfois nous agace un peu... qui l'a inventée ? comment nous donne-t-elle envie d'acheter ? et si elle n'existait pas ? découvrons la réponse à mille questions sur la publicité ainsi que des conseils et des jeux.

La publicité

La police parcourt les rues, gyrophare et sirène en action. Elle fait régner l'ordre et protège les citoyens. Et les policiers qui sont-ils ? Font-ils tous la même chose ? Qui est leur chef ? Découvrons la réponse à mille questions sur la police ainsi que des conseils de prudence et des jeux.

La police

On y travaille, on y reste, on en part, on y revient plusieurs fois dans la vie... L'entreprise c'est la vraie vie ! Voilà enfin l'outil indispensable pour aider les jeunes à comprendre comment fonctionne ce monde souvent décrié. Percutant, direct et drôle, cet ouvrage répond à toutes les questions que vous vous posez, y compris celles que personne n'aborde jamais ! Il fait le point sur les idées les plus répandues et apporte également un éclairage sur des grands sujets d'actualité. Pour être paré le jour J, faites-vous votre propre opinion et apprenez à discerner les vraies et fausses affirmations qui circulent. Vous verrez, l'entreprise c'est amusant à découvrir sous cette forme illustrée !

La vraie vérité sur l'entreprise !

Muflerie, sans-gêne, grossièreté... les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus "cool", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent le monde professionnel.

Drôle dans sa manière de décrire les situations les plus cocasses et ferme dans les conseils qu'il donne, cet ouvrage fait le point sur les règles fondamentales de savoir-vivre ensemble et vous fait sortir aisément des situations les plus délicates, professionnelles et individuelles.

Vous ne serez ainsi plus jamais pris en flagrant délit de gaffes ou d'impolitesse. Vous saurez ce qu'il est de bon ton de faire ou de ne pas faire et conclurez vos affaires sans encombre !

Être bien élevé en toutes circonstances, c'est faire son propre marketing relationnel.

Le savoir-vivre en entreprise - Business oblige !

Qu'est-ce que c'est, l'Europe ? Ça existe depuis longtemps, la politique ? Comment fait la justice pour être juste ? Qui est le chef de la police ? C'est grand comment une entreprise ? Où les supermarchés font-ils leurs courses ? La publicité, l'entreprise, l'Europe, le supermarché... Tous les sujets de société dont les enfants entendent parler quotidiennement éveillent en eux toutes sortes de questions. Il devient facile d'y répondre grâce à un duo d'auteurs à la pédagogie concrète et chaleureuse. Des textes pétris de bon sens et de clarté, des illustrations pleines d'humour : un livre irremplaçable.

L'armée

Résumé

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