Horst Schulze
@horstSchulze
À moins que vous ayez une satisfaction à 100% des clients, vous devez vous améliorer.
Inspirer le service à la clientèle
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Citations de la collection inspirer le service à la clientèle
Thomas Watson
@thomasWatson
Si vous n'aimez pas vraiment vos clients, il est probable qu'ils n'achètent pas.
Ken Blanchard
@kenBlanchard
Le service client n'est pas un département, c'est le travail de tout le monde.
Jim Rohn
@jimRohn
Un client bien pris en charge pourrait être plus précieux que 10 000 $ de publicité.
Jeff Bezos
@jeffBezos
Dans l'ancien monde, vous avez consacré 30% de votre temps à construire un excellent service et 70% de votre temps à vous crier à ce sujet. Dans le nouveau monde, cela inverse
Steve Jobs
@steveJobs
Vous devez commencer par l'expérience client et travailler vers la technologie - pas l'inverse.
Sam Walton
@samWalton
L'objectif en tant qu'entreprise est d'avoir un service client qui n'est pas seulement le meilleur, mais légendaire.
Peter Drucker
@peterDrucker
La chose la plus importante à retenir de toute entreprise est qu'il n'y a aucun résultat à l'intérieur de ses murs. Le résultat d'une entreprise est un client satisfait.
Douglas A. Warner III
@douglasAWarnerIii
Dans le monde du service client Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n'est qu'à un clic de souris.
Jeffrey Gitomer
@jeffreyGitomer
La plus grande question: n'est-ce pas vraiment «aide client» plutôt que le service client? Et ne prenez-vous pas un meilleur service si vous y pensiez de cette façon?
Edgar Mitchell
@edgarMitchell
Si nous ne prenons pas soin de nos clients, quelqu'un d'autre le fera.
Mahatma Gandhi
@mahatmaGandhi
Le client est le visiteur le plus important dans nos locaux. Il ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui. Il n'est pas une interruption de notre travail. Il en est la raison d'être. Il n'est pas un étranger à notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui rendons pas service en le servant. Il nous rend service en nous donnant l'occasion de le faire.
Howard Schultz
@howardSchultz
Les clients ne savent pas toujours ce qu'ils veulent. La baisse de la consommation de café était due au fait que la plupart des café que les gens ont achetés étaient périmés et ils ne l'appréciaient pas. Une fois qu'ils ont goûté le nôtre et vécu ce que nous appelons "la troisième place" ... un lieu de rassemblement entre la maison et le travail où ils ont été traités avec respect. Ils ont constaté que nous commensions un besoin qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient.
Christopher McCormick
@christopherMccormick
Beaucoup de gens ont de belles choses à dire sur le service à la clientèle, mais il s'agit simplement d'une activité quotidienne, permanente, sans fin, persévérante et pleine de compassion.
Christopher McCormick
@christopherMccormick
Beaucoup de gens ont de belles choses à dire sur le service à la clientèle, mais il s'agit simplement d'une activité quotidienne, permanente, sans fin, persévérante et pleine de compassion.
Tony Alessandra
@tonyAlessandra
Être à égalité en termes de prix et de qualité ne fait que vous faire entrer dans le jeu. Le service gagne la partie.
Scott Cook
@scottCook
Soyez dramatiquement disposé à se concentrer sur le client à tout prix, même au prix de l'observation de vos propres affaires.
Derek Sivers
@derekSivers
Le service client est le nouveau marketing.
Kevin StitTz
@kevinStittz
Chaque contact que nous avons avec un client influence, qu'il revienne ou non. Nous devons être grands à chaque fois ou nous les perdrons.
Seth Godin
@sethGodin
Les entreprises traditionnelles, en particulier les entreprises de services et de fabrication à grande échelle, sont organisées pour l'efficacité. Ou cohérence. Mais pas la joie. La joie vient de la surprise, de la connexion et de l'humanité et de la transparence et neuves ... si vous craignez des demandes spéciales, si vous personnel avec des rouages, si vous devez tout mettre dans un manuel, alors les chances de quelqu'un incroyable sont vraiment assez bas.
Steve Jobs
@steveJobs
Rapprochez-vous que jamais de vos clients. Si proche que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu'ils ne le réalisent eux-mêmes
Ross Perot
@rossPerot
Passez beaucoup de temps à parler aux clients face à face. Vous seriez étonné du nombre d'entreprises n'écoutez pas leurs clients.
Janet L. Robinson
@janetLRobinson
Les affaires ou les comportements répétés peuvent être soudoyés. La loyauté doit être gagnée.
Jeff Bezos
@jeffBezos
Si nous pouvons garder nos concurrents concentrés sur nous pendant que nous restons concentrés sur le client, nous nous réduirons finalement bien.
Elbert Hubbard
@elbertHubbard
Les hommes sont riches uniquement pendant qu'ils donnent. Celui qui donne un excellent service reçoit de grandes récompenses.
Richard Branson
@richardBranson
Définir les attentes des clients à un niveau qui s'aligne sur les niveaux de service client constant régulièrement exige que votre personnel entier, du développement de produits au marketing, fonctionne en harmonie avec votre image de marque.
Derek Sivers
@derekSivers
La chose la plus importante est de rendre les gens heureux. Si vous rendez les gens heureux, comme effet secondaire, ils seront heureux d'ouvrir leurs portefeuilles et de vous payer.
Derek Sivers
@derekSivers
La chose la plus importante est de rendre les gens heureux. Si vous rendez les gens heureux, comme effet secondaire, ils seront heureux d'ouvrir leurs portefeuilles et de vous payer.
Lou Gerstner
@louGerstner
Les plaintes des clients sont les livres scolaires à partir desquels nous apprenons.
Gary Comer
@garyComer
Inquiétez-vous d'être meilleur; Bigger prendra soin de lui-même. Pensez à un client à la fois et prenez soin de chacun de la meilleure façon possible.
