Cultiver les competences - pour une equipe performante

Cet ouvrage est destiné aux formateurs occasionnels qui exercent principalement dans le cadre de leur entreprise. Mais, il concerne tout aussi bien l'ensemble des formateurs, et ceux qui se chargent de leur formation.
Ce livre propose une réflexion globale sur l'acte pédagogique ainsi que des conseils pratiques qui ont été largement appliqués sur le terrain.
Après l'étude de ce manuel, le lecteur doit être en mesure :
- de créer des situations d'apprentissage, de choisir et d'utiliser des méthodes d'enseignement qui conviennent aux objectifs poursuivis
- de repérer et développer les comportements indispensables à tout animateur d'un groupe d'adultes en formation
- de créer des conditions qui facilitent l'apprentissage et l'utilisation des compétences acquises.
Parmi les principaux thèmes abordés : Définition des objectifs pédagogiques, Choix des méthodes et des techniques d'enseignement, Évaluation et mise en application de la formation.
En plus de ces grands thèmes, les auteurs traitent des questions plus spécifiques. Que faire au début d'une session ? Comment gérer le temps dans une séance de formation ? Que faire avec un participant qui a des difficultés ? Quelle est l'efficacité des questions en pédagogie ? Comment former à l'utilisation d'un logiciel ? Quelles sont les relations entre formation et changement ?...
Cette nouvelle édition prend en compte les évolutions de la formation : individualisation, prise en compte des situations de travail, nouvelles technologies...

Guide Pratique Du Formateur. Concevoir, Animer, Evaluer Une Formation, Edition 2000

Format poche à l'italienne.
Vous venez d'être nommé manager avec des responsabilités opérationnelles. Que ce soit pour la première fois ou à l'occasion d'un nouveau poste, c'est toujours un moment important. Ce "BASIC" vous aidera à situer votre nouveau rôle et à mettre en place un plan d'action adapté.
Organiser l'agenda de votre prise de fonction.
Incarner votre nouveau rôle.
Assurer la performance de votre équipe.
Susciter une dynamique collective.
Relever le défi de la transformation, accompagner les changements.
Repérer et mobiliser vos soutiens, prendre appui sur un réseau.
Réussir dans des contextes particuliers (manager d'anciens collègues, une unité hétérogène, une équipe à distance ou une équipe projet ; manager des experts ou d'autres managers).
Des modèles de plan d'action à télécharger et à compléter : Guide pour le diagnostic et Votre carnet de route.

Prendre une fonction de manager ; réussir une transition décisive

Les émotions ont longtemps été considérées comme des signes de faiblesse n'ayant pas leur place dans le milieu professionnel. Or, les recherches récentes en neurosciences ont permis de montrer leur contribution dans un système très ?n qui nous permet d'évaluer chaque situation et d'agir. Selon le Forum économique mondial de Davos, l'intelligence émotionnelle fait désormais partie des dix compétences clés pour réussir professionnellement. Mobiliser son intelligence émotionnelle, c'est développer sa capacité à percevoir les émotions, les siennes ou celles des autres, et à les intégrer dans sa communication et dans sa prise de décision. Les enjeux sont importants : qualité des relations, e?cacité collective, coopération et engagement, gestion du stress et des tensions, qualité du service, in?uence et leadership...

Cet ouvrage permettra au manager mais aussi aux collaborateurs, de développer leur agilité émotionnelle et de la mettre au service de la performance collective :
Comprendre et accueillir ses émotions sans se laisser submerger par elles.Comprendre les émotions des autres a?n d'entretenir de meilleures relations.Porter un nouveau regard sur soi, réinterroger ses pratiques.Savoir exprimer son ressenti, réguler ses émotions et celles des autres.Renforcer son intelligence émotionnelle pour révéler ses talents !

Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? Que faire pour encourager cette fidélité ? Quelle démarche de fidélisation mettre en place ? En effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents. Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. L'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents... Cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations... Il intéresse plus particulièrement les PME/PMI qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens avec ces clients.

Pour Fideliser Les Clients

Conduire vos entretiens annuels : un levier de concertation et d'action ; l'entretien annuel : de quoi s'agit-il ? L'entretien annuel : pourquoi ? L'entretien annuel : comment ? Les contrats d'objectifs : de quelle manière ? L'évaluation professionnelle : dans quel but ?, avec des conseils pratiques.

Conduire vos entretiens annuels - Entretiens de performance et de développement

Primordial dans la relation d'un manager avec son collaborateur, le feed-back instaure une relation de confiance en faisant un retour sur les actions effectuées. Ce livre propose des recommandations pratiques pour donner et recevoir des feed-backs de façon efficace, tout en montrant comment développer la reconnaissance et recadrer un collaborateur.

Donner et recevoir du feed-back - La reconnaissance, le recadrage

Cet ouvrage présente les conditions d'un changement réussi dans l'entreprise, les raisons du changement, le choix d'une stratégie d'action.

Cultiver les competences - pour une equipe performante

Plus de livres de Didier Noyé

Critiques

Ce livre n'a pas encore de critiques